PlayStation 5(PS5 )遊戲機主要分為光碟機版和數位版兩種版本,前者多了光碟機、可以使用實體遊戲片遊玩,兩者也都能透過 PS Store 線上商店購買數位版遊戲、追加內容(DLC)、定期服務(例如 PS Plus)或是預購遊戲,如果數位版遊戲沒有因為優惠活動特價 通常我會選擇實體遊戲,想知道 PS Store 遊戲商店有沒有特價嗎?之前介紹「PS Deals 追蹤 PS4 / PS5 數位版遊戲歷史價格變化,在降價時收到通知」非常有用,還能查看遊戲的史上最低價格。
若玩家在 PS Store 線上商店購買遊戲後遇到買錯、無法遊玩、買到預期以外的遊戲貨幣或組合包、相同內容重複購買等等問題,不用再自己忍痛認賠,透過 PlayStation 服務中心「支援」功能就能申請退款 ,不過要注意的是 PS Store 退費機制也不是來者不拒,必須在購買後 14 天內提出退款申請,而且要退費的項目沒有使用過才能提高被核准的機率(簡單來說就是買錯就趕快申請退款,不要玩完後才要退款,有可能會被拒絕受理)。
依照 PlayStation 服務中心說明,PS Store 退款類型包括:遊戲、追加內容(DLC)、定期服務和預購項目,申請方式很簡單,只要在 PlayStation 網站登入帳號 、開啟支援頁面後選擇要申請的項目、原因,然後填寫相關資訊包括姓名、聯絡用 Email、電話號碼、登入 PSN ID、線上 ID、內容名稱、購買日期和交易 ID 提交至支援服務團隊,幾個工作天後就會獲得協助。我的經驗是一天內就處理完成,效率極高。
之前還寫過另一篇「Steam退費申請教學,對遊戲不滿意、電腦硬體跑不動…14 天內皆能全額退款!」,如果是 PC 遊戲玩家大多都會在 Steam 平台購買遊戲,必要時也能參考教學來申請退款,只要不濫用通常都能夠成功取得退費。
如何在 PS Store 申請退款?
STEP 1
開啟 PlayStation 網站後點選上方「支援」開啟 PlayStation 服務中心,從類別選擇「PS Store 與退款」。
STEP 2
在 PS Store 與退款分類下選擇「退款」類別。
接著從左側大分類選擇「申請 PS Store 退款」後右側會有幾個選項,選擇要退款的項目是遊戲、追加內容、定期服務或是預購項目,選擇後會出現另一個鏈結(如下圖箭頭),點選「申請退款」進行接下來的下一步操作。
STEP 3
仔細閱讀一下退款說明,記得要在購買日起 14 天內申請退款,點選中間的「聯絡 PlayStation 服務中心」按鈕。
STEP 4
依序選擇主題、原因和子原因,舉例來說,我是想針對在 PS Store 商店購買的遊戲進行退款,依序選擇:
·退款、兌換券與付款
·要求退款
·我不小心購買了這個內容
選好後就會要求輸入相關資料,包括個人資料例如姓名、Email、電話號碼、登入 ID(電子郵件地址)和線上 ID,接著從下方的請求輸入要退費的遊戲名稱、購買日期、交易 ID 和要求詳細資訊,這部分會在購買遊戲時從信箱收到交易成功和電子發票開立通知信,裡頭就會有交易 ID(訂單編號、訂單號碼),至於詳細資訊就輸入要退款的原因。
例如我是從 PS Store 購買、下載後才發現該遊戲需要配備 PlayStation VR(PS VR)頭戴式裝置才能玩,於是在退款申請原因就如實描述我遭遇到的狀況,最後勾選同意收集使用個人資訊後將表單送出就完成申請。
STEP 5
送出後會立即在 Email 收到一封標題為「PlayStation 支援服務已收到您的查詢」郵件,為使用者提交的案例建立一個案號,信件中也表明可能需要幾個工作天時間才能回覆及處理。
STEP 6
我在一天不到的時間就收到回信,PlayStation 服務中心已經成功協助完成退款,如果是使用信用卡刷卡付費、款項會直接退到信用卡帳單,不過可能會有一小段時間差,如此一來就完成了 PS Store 申請退款、退費的程序,有需要的話可以參考以上教學進行操作喔!
值得一試的三個理由:
·提供退款申請流程與注意事項,幫助玩家在購買錯誤或不滿意的情況下能夠有效退款
·無論是數位版遊戲、DLC、定期服務或是預購遊戲皆可在 14 天內申請退費
·如果以信用卡刷卡付費者會將款項刷退至信用卡
《原文刊登於免費資源網路社群,由Pseric撰寫。》
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