上班、出遊搭大眾交通工具偶爾遇到在車廂內大聲講話、擴音玩遊戲的「不受控」乘客，真的會讓人心情亂糟糟！一名醫師網友 發現台鐵 貼心一項服務，就能「不動聲色」悄悄處理事件，被網友大讚「有這種功能超讚」。

高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科林奕萱在臉書表示，常在大眾運輸工具上「時不時遇到很吵鬧的人」，如看劇、玩遊戲不戴耳機開擴音的人，或是大聲講話、聊LINE訊息 瘋狂「噹噹噹」的民眾，若當下可得知是哪位民眾，「通常我會直接走到旁邊請他小聲一點」。

林奕萱這次搭乘台鐵遇到人為噪音卻找不到位置，於是使用了「台鐵簡訊通報」服務（0921-765-125），驚訝在1至2分鐘內就收到文字回覆，「發出簡訊後7分鐘，車長抵達我所在的車廂，隨即處理。」大讚台鐵貼心服務，也提到，台灣高鐵、高雄捷運（高捷）也有類似服務，但也提醒，除了自身要發揮公德心外，也避免濫用簡訊通報，讓車長的工作量繁忙的工作量更加重。

該文引起熱議，網友表示自己曾遇過戴耳機又邊唱歌的人，「然後唱超大聲又難聽。」、「有些猴子（遇到民眾）友善提醒還會惱羞，有這服務太讚了」，大讚台鐵簡訊通報服務「對於不敢當面報警的人真的是一大救星」、「這個服務太貼心了，存起來。」、「長知識了，有這種功能超讚。」

林奕萱也提供台灣高鐵、高捷等大眾運輸工具的即時通報資訊，聯合新聞網《科技玩家》也發現，台北捷運 （北捷）也有AI 智慧客服可供即時協助，統整如下：

★台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務

電話：0921-765-125；「文字客服」點我進網頁
步驟：填寫車次、車廂、事件，發簡訊到0921-765-125即可。

★台灣高鐵「數位客服」

方式：點我進網頁，或「台灣高鐵」APP進「數位客服」
步驟：透過文字簡單輸入即可完成，真人服務時間為06:00至24:00。

★台北捷運AI智慧客服

方式：點我進網頁，或透過「台北捷運Go」APP
步驟：在系統頁面的選項點選「一般事件通報」，或在下方對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」等字句自動觸發該功能，隨後將引導對話輸入路線別、車廂編號，再經過手機認證後即可傳遞訊息。

★高雄捷運客服信箱、客服中心

方式：點我進網頁，或撥打電話07-793-8888
步驟：網頁表單輸入相關資訊即可，或撥打客服直接反應問題，客服服務時間為06:00至23:00。

★桃園捷運客服信箱、客服中心

方式：點我進網頁，或撥打電話03-286-8789
步驟：網頁表單輸入相關資訊即可，或撥打客服直接反應問題，客服服務時間為06:00至24:00。

★台中捷運客服信箱、客服中心

方式：點我進網頁，或撥打電話04-3706-3606
步驟：網頁表單輸入相關資訊即可，或撥打客服直接反應問題，客服服務時間為08:00至24:00。

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