上班、出遊搭大眾交通工具偶爾遇到在車廂內大聲講話、擴音玩遊戲的「不受控」乘客,真的會讓人心情亂糟糟!一名醫師網友 發現台鐵 貼心一項服務,就能「不動聲色」悄悄處理事件,被網友大讚「有這種功能超讚」。
高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科林奕萱在臉書表示,常在大眾運輸工具上「時不時遇到很吵鬧的人」,如看劇、玩遊戲不戴耳機開擴音的人,或是大聲講話、聊LINE訊息 瘋狂「噹噹噹」的民眾,若當下可得知是哪位民眾,「通常我會直接走到旁邊請他小聲一點」。
林奕萱這次搭乘台鐵遇到人為噪音卻找不到位置,於是使用了「台鐵簡訊通報」服務(0921-765-125),驚訝在1至2分鐘內就收到文字回覆,「發出簡訊後7分鐘,車長抵達我所在的車廂,隨即處理。」大讚台鐵貼心服務,也提到,台灣高鐵、高雄捷運(高捷)也有類似服務,但也提醒,除了自身要發揮公德心外,也避免濫用簡訊通報,讓車長的工作量繁忙的工作量更加重。
該文引起熱議,網友表示自己曾遇過戴耳機又邊唱歌的人,「然後唱超大聲又難聽。」、「有些猴子(遇到民眾)友善提醒還會惱羞,有這服務太讚了」,大讚台鐵簡訊通報服務「對於不敢當面報警的人真的是一大救星」、「這個服務太貼心了,存起來。」、「長知識了,有這種功能超讚。」
林奕萱也提供台灣高鐵、高捷等大眾運輸工具的即時通報資訊,聯合新聞網《科技玩家》也發現,台北捷運 (北捷)也有AI 智慧客服可供即時協助,統整如下:
★台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務
電話:0921-765-125;「文字客服」點我進網頁
步驟:填寫車次、車廂、事件,發簡訊到0921-765-125即可。
★台灣高鐵「數位客服」
方式:點我進網頁,或「台灣高鐵」APP進「數位客服」
步驟:透過文字簡單輸入即可完成,真人服務時間為06:00至24:00。
★台北捷運AI智慧客服
方式:點我進網頁,或透過「台北捷運Go」APP
步驟:在系統頁面的選項點選「一般事件通報」,或在下方對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」等字句自動觸發該功能,隨後將引導對話輸入路線別、車廂編號,再經過手機認證後即可傳遞訊息。
★高雄捷運客服信箱、客服中心
方式:點我進網頁,或撥打電話07-793-8888
步驟:網頁表單輸入相關資訊即可,或撥打客服直接反應問題,客服服務時間為06:00至23:00。
★桃園捷運客服信箱、客服中心
方式:點我進網頁,或撥打電話03-286-8789
步驟:網頁表單輸入相關資訊即可,或撥打客服直接反應問題,客服服務時間為06:00至24:00。
★台中捷運客服信箱、客服中心
方式:點我進網頁,或撥打電話04-3706-3606
步驟:網頁表單輸入相關資訊即可,或撥打客服直接反應問題,客服服務時間為08:00至24:00。
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