拒絕冷冰對話框！Airbnb預告2027上半年推出「AI旅遊代理」包辦住宿、租車與行程預訂

在公布營收年增19%，達到48.7億美元規模 （創三年多來最大成長表現）的2026財年第三季財報與致股東信中，Airbnb 正式揭曉下一階段的AI核心戰略：預計將於2027年上半年向消費者推出全新的「AI旅遊 代理」 （AI Travel Agent）。

與市面上常見的文字聊天機器人不同，Airbnb執行長Brian Chesky直言「傳統Chatbot並非規劃旅程的正確方式」。Airbnb正在打造的是一套能「圍繞使用者的提問、即時動態建構操作介面」 （Builds the interface around your question）的生成式UI體驗，讓旅客能在同一個畫面中直接完成視覺化比價、行程排定與一鍵下單。

告別純文字問答：即時拼裝「生成式互動介面」

視覺化組件即時渲染：Airbnb指出，旅遊規劃高度仰賴視覺直覺與同行旅伴的共同決策。當使用者輸入自然語言需求後，AI代理不會只吐出一長串純文字建議，而是從數百個旅遊專屬UI組件庫中，即時在App內動態組合出包含互動地圖、房源高畫質照片、日曆、多房源規格對比表及每日行程表的客製化頁面。

延續近期AI搜尋基礎：這項計畫是建立在Airbnb幾個月前剛上線的「自然語言AI搜尋」、「AI房源描述」，以及支援逾50種語言的「AI客服代理」基礎之上的全面升級。

從「看建議」到「直接行動」：整合民宿、飯店與租車雜貨等週邊服務

介面內直接交易：使用者無須跳出AI生成的頁面，就能直接在動態組件中採取行動，藉此完成預訂。

串聯全方位旅遊生態：除了核心的民宿與近年快速成長的飯店訂房外，Airbnb計畫讓AI代理逐步整合平台近年擴充的多元附加服務，包含生鮮雜貨外送、汽車租賃、在地體驗 （Experiences），甚至目的地專屬的遊艇或滑雪裝備租借，實現「在單一入口規劃整趟旅程」。

包辦訂房後全流程管理：改期、退款與24小時安全支援

Brian Chesky強調，通用型外部AI助理難以取代Airbnb自研代理的關鍵，在於「訂房後的履約服務」。這套AI旅遊代理不僅負責行前規劃，更將深度接管預訂後的更改住宿日期、處理付款問題、申請退款、重新訂房，以及住宿期間的24小時安全支援，並且預計相容MCP （Model Context Protocol）上下文串聯協議。

點破AI旅遊的最大痛點：沒人想在「純文字對話框」裡挑渡假飯店

過去兩年無數新創與科技巨頭都試圖用大型語言模型做「AI旅遊規劃師」，但最後消費者還是乖乖回到傳統訂房App，原因正如同Brian Chesky所說：旅遊是一種高度視覺化與感性的消費。

當你要決定一晚一萬元的家庭渡假屋時，看AI用文字形容「採光良好、離海邊很近」毫無意義，你需要的是直接滑看窗景照片、在地圖上比對三間房源離車站的距離，並且拉動日曆看哪天入住最便宜。而Airbnb捨棄傳統Chatbot框架，改走「動態生成式UI」依問題即時拼出地圖 + 圖卡 + 比價表的互動形式，才真正切中旅遊電商的互動本質。

防堵通用型AI助理「截胡」流量：用售後履約與獨佔房源築起服務優勢

隨著OpenAI、Google Gemini與Perplexity紛紛推出能幫用戶操作網頁的「通用型AI代理」，各大OTA （線上旅遊平台）最恐懼的就是淪為沒有品牌溢價的底層資料庫。

Airbnb選在此時大舉投入自研AI旅遊代理，並且將「改期、退款、24小時安全客服」與「雜貨配送、雪具租借」全部綁進同一套AI流程裡，目的就是要告訴消費者：通用型AI頂多只能幫你查資料，但只有Airbnb自家的AI代理能真正幫你解決旅途中的突發狀況，藉此將高毛利的App直接預訂比例 （在其第三季已佔總預訂夜數66%）牢牢鎖在自家生態圈內。

Airbnb「AI旅遊代理」與傳統訂房／通用AI聊天機器人對照表

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》