在大幅縮減主動內容審核與第三方事實查核機制的短短一年後，Meta 稍早宣布一項將深刻改變社群平台 生態的重大決策：未來幾年內，Meta將大幅裁減負責內容審查的人類 外包員工，並且將這項繁重的工作全面交由基於大型語言 模型的AI 系統接管。官方強調，這不僅能提高違規內容的攔截速度與準確度，還能大幅擴展語言支援的覆蓋範圍；而人類員工未來將退居幕後，僅負責訓練AI及處理最高風險的關鍵決策。
AI審查大軍上線：支援98%語言、號稱「誤判率更低」
Meta已經針對內容審核測試大型語言模型系統一段時間，並且對早期的測試結果感到非常滿意。
根據官方說法，全面導入AI審核系統帶來了兩個顯著的優勢：
• 語言覆蓋率飆升：目前人類審查團隊僅能支援約80種語言，但AI系統能處理高達「全球98%網路人口」所使用的語言，對於打擊跨國或小語種的有害內容至關重要。
• 精準度提升 (官方宣稱)：儘管許多使用者抱怨現在的系統經常誤刪貼文，但Meta強調，新一代的AI系統不僅能抓出更多「最嚴重」的違規行為，還能減少「過度執法」 (Over-enforcement)的誤判情況。
當然，除了效率之外，大幅縮減全球數千名外包審查員的編制，也將為Meta省下一筆極為可觀的營運成本。
人類退居幕後：專注於「高風險」與「法規」決策
Meta並未具體透露這次轉型將裁撤多少名外包審核人員，但官方明確定義未來人類員工在審查機制中的新角色。
未來，人類專家將專注於設計、訓練與監督AI系統，並且衡量其運作績效。更重要的是，人類將保留在「最複雜、最高風險」事件上的關鍵決策權。例如：
• 使用者帳號遭停權後的最終申訴審理。
• 涉及執法機關 (如警方、法院)的通報與後續處置。
近期更新：你的Facebook客服也變成AI
除了後台的內容審查，一般使用者最快能感受到的改變，將是前台的「客服支援」。
Meta宣布將在Facebook與Instagram App中，推出由AI驅動的「支援助理」 (Support Assistant)。這款聊天機器人 將協助使用者處理回報內容、管理申訴、重設密碼，以及其他帳號設定問題。此外，針對許多人最頭痛的「帳號被鎖／遭盜用」問題，這款AI助理也將提供協助 (初期將率先於美國與加拿大 地區的特定案例中進行測試)。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
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