Airbnb 稍早公布截至今年6月底的2025財年第二季財報，執行長Brian Chesky針對當前人工智慧 在旅遊 服務領域的應用提出看法，認為即使AI 聊天機器人 與AI代理服務 (AI Agent)呈現足以改變旅遊體驗服務的潛力，但仍不應將其視為「新Google」，同時也指出這些服務仍暫時無法取代傳統搜尋引擎 的核心地位。
Brian Chesky表示目前仍在探索AI聊天機器人與AI代理服務應用可能性，但強調不應該將AI代理服務或聊天機器人當成Google搜尋服務 的替代品。
在進一步解釋中，Brian Chesky表示當前市面上的AI模型並非單一公司獨佔，例如ChatGPT所使用的模型並非專屬技術，Airbnb同樣能透過API串接，甚至選擇其他業者的AI模型建構服務。
而Brian Chesky認為真正的挑戰，並非在於是否導入AI進行行程規劃，而是如何打造更高品質的AI客服 系統。這類系統必須確保提供的資訊正確無誤，避免出現AI常見的「幻覺」錯誤，同時維持友好且具人性化的互動體驗。
Brian Chesky強調，客服領域的精準度與信任感，對Airbnb此類依賴平台信譽的服務業至關重要。
相較於機票、飯店等高度標準化的商品，Brian Chesky指出Airbnb的房源與體驗具有高度差異化，因此AI代理服務不會讓公司產品變得同質化，反而有機會藉由更智慧的互動方式，吸引潛在新客戶，甚至發掘原本未曾接觸Airbnb的用戶族群。
雖然Brian Chesky並未透露Airbnb是否正在開發自家專屬AI代理服務，但確實透露Airbnb正關注如何將AI融入用戶體驗中，同時保持品牌的差異化優勢。對於旅遊產業來說，AI可能不是下一個搜尋引擎革命，但或許會是下一波用戶互動模式的關鍵推手。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
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