Uber Eats 宣布導入多項AI應用，從視覺內容到菜單描述全面升級，用意在於提升用戶點餐 體驗，同時也讓商家 更有機會吸引潛在客戶。Uber Eats也針對店家 溝通需求新增「即時聊天」功能，讓商家可主動聯繫顧客，藉此強化訂單互動與售後服務。

在Uber Eats導入AI強化餐點圖片功能部分，可將店家原本上傳的餐點近拍照，重構成完整擺盤的廣角圖片，其中利用AI生成 合適背景與細節，藉此增加餐點圖像吸引力，但是否會有真實性與準確性則仍待觀察。

另外，Uber Eats也將透過AI自動最佳化菜單描述內容，透過語意分析與生成模型，系統將協助商家提供更具說服力的餐點資訊，讓消費者更有興趣選擇下單。此外，Uber Eats也引入AI摘要工具，能針對大量顧客評論彙整出餐廳的優缺點，藉此協助消費者更快做出選擇，同時也能協助商家掌握營運改進方向。

不過，如同許多AI應用面臨的通病，Uber Eats這次導入的新工具也引來部分疑慮，其透過AI生成內容可能出現錯誤，或是存有「幻覺」現象，因此市場看法仍觀望這些功能是否能順利改善用戶體驗，或是僅為形式上的技術應用噱頭。

而為了快速擴充平台上的美食圖片資料庫，Uber Eats同步推出「上傳美食照賺獎勵」活動。針對目前尚無圖片的餐點項目，消費者只要在餐點送達後拍攝且上傳照片，即可獲得3美元的Uber Cash。

目前此項活動僅開放美國、加拿大、墨西哥與英國地區消費者參與，預計透過群眾力量補足餐點圖片資源，同時也能間接提升其他用戶的點餐信心。

至於在強化商家與顧客溝通作法，Uber Eats此次也推出「即時訂單聊天」新功能。相比過往只能由顧客發起對話，未來商家一旦接到訂單後，便能主動發起聯繫，藉此協助店家確認餐點訂購細節、特殊需求，甚至能即時處理臨時狀況，進一步提升服務品質與顧客滿意度。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》