先前聯合新聞網《科技玩家》曾報導一名男子日前至知名店家「怡和家電 (怡和行 )」購買價值3萬6千多元的洗碗機 ,事後收到貨之後被店家通知還要多收1200元補原廠漲價 的差價 ,讓他超傻眼並分享至網路上,引起熱議。事隔4天,怡和家電老闆在IG上針對此事致歉,提出解決方法「洗碗機全額免單」並有抽獎活動,讓網友大讚店家有誠意。
律師:履約完成不能隨意變動價格
一名網友曾在Threads發文表示,至知名店家「怡和家電(怡和行)」購買一台3萬6800元的洗碗機,收到貨後卻被通知因原廠價格調漲 至3萬8000元,需再補差價1200元,讓他覺得相當不合理,《科技玩家》詢問上林法律事務所律師林哲健 ,律師林哲健提到,該案例買賣契約成立,售價就已經確定,男子並交貨付款,雙方已履約完成,「買賣雙方都不能任意要求變動。」

老闆:員工動作有嚴重缺失
在新聞曝光後4天,怡和家電負責人「強老闆 」昨(23)日在Instagram(IG)貼出道歉影片及聲明,表示因「公司與廠商採購皆為批量進貨,庫存成本可能因應活動不同而有價格上的差異」,加上內部流程安排與報價確認不完善,導致顧客事後被通知需補差價,「導致困擾與不快,這絕非我們所期望帶給顧客的體驗,對此我們深感歉意。」


強老闆表示,「以你當下付款的價格為價格」,但員工發現不小心將產品庫存賣完了,可能怕被公司罵,就去客戶追款,認為這動作有非常嚴重的缺失,公司將啟動內部改善機制,包含教育訓練、針對該名顧客也有補償辦法,所購買的洗碗機將「全額免單」不用錢。
抽100名千元現金共10萬
除此之外,強老闆也致歉補差價事件造成社會討論,為了「息眾怒」,也在該影片霸氣送出100名1千元現金,只要在6月25日16點前至道歉影片按讚、留言看法及分享到限動(限時動態),就有機會抽到1000元現金,得獎名單將在6月25日17點公布。

該致歉文引起熱議,對照順發3C的道歉文 ,網友大讚怡和家電的老闆處理方式「非常有誠意」,「道歉、處理、解決。很欣賞強老闆的作法。」、「跌倒站起才能走的更長遠」、「承認錯誤,很不錯。」、「這樣的處理方式已經很有誠意了,也很公開坦承沒有什麼問題。」