蘋果 持續針對其「支援 」 (Support)App進行更新，並且在最新版本強化正在測試中的AI 支援助理 (Support Assistant )功能。而蘋果更悄悄移除先前標示的「早期預覽」 (Early Preview)標籤，意味這項功能已具備更高的完成度，正準備邁向正式化。
從「Chat」變成「Ask」，介面更直覺
在最新的更新中，最明顯的改變在於介面設計。原本底部的「Chat」 (聊天)分頁標籤，現在被更名為「Ask」 (發問)，並且換上了全新圖示。這意味Apple 希望使用者 不只是把這裡當作找真人客服的入口，而是鼓勵使用者先向AI提問。
此外，AI助理的介面資訊也變得更加豐富。除了原先就能回答關於蘋果裝置與服務的一般問題、提供逐步故障排除指南外，新版本更加入一個殺手級功能：執行診斷 (Run Diagnostics)。
AI助理目前能直接調用裝置底層數據，向使用者展示設備的健康度與效能表現等細節 (例如電池健康度 、感測器狀態等)，讓使用者在聯繫真人客服前，就能先透過AI完成初步的硬體檢查。
逐步擴大測試，無縫轉接真人客服
雖然「早期預覽」的標籤已被拿掉，但這項功能目前似乎尚未對全球所有用戶開放，仍處於擴大測試階段。
蘋果最早從去年8月就開始測試這項工具，其核心邏輯是利用生成式AI理解使用者的自然語言問題，並且嘗試提供解決方案。當然，如果AI無法搞定問題，系統依然保留「升級」機制，使用者隨時可以要求轉接給蘋果真人支援團隊，並且以此尋求進一步協助。
分析觀點
將AI導入客服系統，是目前各大科技巨頭都在做的事，但蘋果的作法顯得更具「生態系優勢」。
不同於一般的Chatbot只能貼制式罐頭文章給你，蘋果的AI支援助理最大價值在於其能「讀取裝置狀態」。透過整合裝置端的診斷API，AI可以直接告訴你：「你的Face ID模組似乎有異常」，而不是只會丟給你一篇《如何設定Face ID》的教學文章。
這種「AI + 硬體診斷」的結合，不僅能大幅降低真人客服 (Genius Bar或線上支援)的負載，對於使用者來說，則能更快速地釐清問題是出在軟體設定還是硬體故障。從「Chat」改名為「Ask」，也暗示了蘋果希望將這個入口打造為解決所有蘋果產品疑難雜症的「第一站」。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
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