花蓮呂姓男子去年11月向中華電信購入iPhone Xs 新機，今年7月卻出現螢幕觸控不良問題，送特約服務中心神腦維修，因在保固期限內免費更換面板；但上月又出現相同問題，二度送修後卻被1萬9千元維修費，呂男不滿表示手機 在保固內卻被收費。花蓮神腦服務中心指出，手機防潮貼紙變色，因此判定是人為損壞。
呂姓男子表示，去年向中華電信花3萬多元買入iPhone Xs max新機，出現螢幕觸控不良問題，保固維修後上月還是無法使用，二度送修卻要求需支付2萬1千元維修費，打折後仍要收1萬9千元，認為手機明明在保固期限內，還要收費不合理。
呂先生說，手機都正常使用，沒有摔到、也沒有泡水，且iPhone Xs防水等級為IP68，但根本沒有把手機掉到水裡面，甚至懷疑是否第一次維修受潮。
神腦服務中心指出，根據iPhone的SOP檢查流程，手機被判定防潮貼紙變色，因此是進水屬人為因素。而根據蘋果客服說法，iPhone XS系列IP68級別的防水，並不是完全防水，只是防水達到一個級別，若進水仍屬人為損壞。
