花蓮呂姓男子去年11月向中華電信購入iPhone Xs 新機,今年7月卻出現螢幕觸控不良問題,送特約服務中心神腦維修,因在保固期限內免費更換面板;但上月又出現相同問題,二度送修後卻被1萬9千元維修費,呂男不滿表示手機 在保固內卻被收費。花蓮神腦服務中心指出,手機防潮貼紙變色,因此判定是人為損壞。
呂姓男子表示,去年向中華電信花3萬多元買入iPhone Xs max新機,出現螢幕觸控不良問題,保固維修後上月還是無法使用,二度送修卻要求需支付2萬1千元維修費,打折後仍要收1萬9千元,認為手機明明在保固期限內,還要收費不合理。
呂先生說,手機都正常使用,沒有摔到、也沒有泡水,且iPhone Xs防水等級為IP68,但根本沒有把手機掉到水裡面,甚至懷疑是否第一次維修受潮。
神腦服務中心指出,根據iPhone的SOP檢查流程,手機被判定防潮貼紙變色,因此是進水屬人為因素。而根據蘋果客服說法,iPhone XS系列IP68級別的防水,並不是完全防水,只是防水達到一個級別,若進水仍屬人為損壞。
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