Zoom推出全新代理式AI助理「ZoomMate」 讓AI進化為推動工作落地的核心助理

Zoom 6月8日宣布推出全新代理式AI 工作介面ZoomMate，將職場對話無縫轉化為可執行的工作任務。這項新工具進一步實現Zoom於今年3月提出的「行動系統」 (System of Action)願景，讓AI從單純的資訊理解，進化為推動工作落地的核心助理。

ZoomMate核心功能 ：搜尋、協調與完成工作

導入先進的代理式AI能力，主要涵蓋三大核心領域，以解決資訊分散與流程斷裂的痛點：

ZoomMate具備代理式搜尋 (Agentic Search)能力，可橫跨Zoom平台、網頁瀏覽器及第三方系統 (如ServiceNow、Salesforce、Workday等)進行跨平台搜尋，同時也能無縫整合客戶紀錄、待辦事項、服務請求與知識庫文章，並且嚴格遵循企業的存取控制與權限機制。

另外，ZoomMate不僅能檢索單一檔案，更能串聯相關業務資料與對話脈絡，將企業知識帶入每一段對話中。

而在協調 (Orchestration)能力方面，ZoomMate可主動於各系統間協調與執行任務，例如從會議資訊中辨識下一步行動，並且自動啟動後續工作，並且能在Google Calendar或微軟 Outlook中自動安排日程，並且將相關請求分派至對應的業務系統，更支援自動更新紀錄、建立後續任務、撰寫客戶訊息或啟動員工入職流程。

至於在完成工作 (Complete)方面，透過Zoom AI Productivity Suite功能，ZoomMate可將會議對話直接轉化為可執行的實質成果，如簡報、文件、試算表、報告及專案計畫，並且能深入理解決策脈絡，隨著決策變化即時自動同步更新相關產出內容，大幅減少手動維護與版本管理的負擔。

各團隊的實際應用場景

ZoomMate能融入不同部門的既有工作流程，將重複性流程轉化為自動化工作，提升整體生產力：

• 知識型員工：會議前可從Google Docs擷取關鍵資訊、整理Jira待辦事項，並且整合Slack討論內容；而會議後可自動安排日程，並且在不同數據來源中追蹤資訊以更新專案進度。

• 銷售團隊：於通話前從Salesforce自動擷取客戶資料，通話後即時更新商機，並且能直接利用會議紀錄撰寫後續的建議方案，全程無需切換應用程式。

• 產品及工程團隊：快速獲取專案背景資料與辨識Jira工單，並且將會議中的待辦事項直接轉化為結構清晰的專案計劃與進度匯報。

• 人力資源及營運團隊：可根據已連結的企業知識庫回答員工常見問題，並且在確認新員工入職日期後，自動啟動相關的入職工作流程。

上市資訊與定價

• 上市進度：目前已經正式於北美市場向線上及直銷客戶推出 (採分階段方式陸續開放功能)。

• 訂閱費用：每位用戶月費為20美元起，方案內包含AI點數。

• 未來規劃：未來將逐步拓展至更多產業與地區，包含亞太、歐洲、中東及非洲市場。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》