在生成式AI 趨勢下，各大電商正絞盡腦汁將冰冷的產品規格表轉化為更具溫度的購物 體驗，而亞馬遜 更宣布將為其廣受好評的AI語音導購功能「聽取產品亮點」 （Hear the highlights）升級，加入名為「加入聊天」 （Join the chat）的全新功能。這項新功能讓消費者能在聆聽兩位AI虛擬主持人討論產品時，不再只是被動的聽眾，而是能隨時透過語音或文字「插嘴發問」，而AI主持人會即時中斷討論，在給出客製化的解答後，再無縫接續原本的對話，讓消費者彷彿與真正銷售人員互動。
從被動聆聽，到即時插嘴發問的「互動式Podcast」
「聽取產品亮點」功能是在近期展開測試，主要針對消費者需要較長時間決定是否購買的商品，利用大型語言模型彙整商品詳情、顧客評論與網路資訊，並且生成一段約2到3分鐘、由兩位AI主持人一搭一唱討論商品優缺點的「微型Podcast」，讓消費者在通勤或做家事時，透過聆聽方式了解商品特色。
而此次推出推出的「加入聊天」功能，則將這項體驗推向全新的高度。
亞馬遜對話式購物副總裁Rajiv Mehta解釋，當消費者在聆聽語音導購時，只要點擊畫面上的「舉手」圖示，就能透過語音或文字提出疑問。例如：「這台濃縮咖啡機適合新手還是老手？」、「這件毛衣穿起來會刺刺的嗎？」，或是「這可以放進洗碗機洗嗎？」。
收到問題後，幕後AI引擎會瞬間重寫腳本。而兩位AI主持人會自然地暫停原本對話，轉而針對消費者提出問題給出基於真實評論與規格的解答，隨後再順暢地切回原本的對話流程，繼續說明商品特色。
這項技術不僅確保回答的語氣與情緒連貫，AI甚至能理解上下文，避免重複已經講過的資訊，讓消費者真正成為主導話題走向的參與者。
結合Rufus與多項AI兵器，打造全方位智慧電商
目前，「加入聊天」功能已經正式在美國地區的iOS與Android版Amazon Shopping App上線，並且支援數百萬種商品。
而這只是亞馬遜目前龐大AI購物版圖的一小部分。回顧近期，亞馬遜已經陸續推出多項由生成式與代理型AI驅動的火力：
• Rufus：能回答各類購物問題的全能文字助理。
• Shopping Guides （購物指南）：彙整過百種產品類別的動態採購建議。
• Interests （興趣追蹤）：主動監測並推薦符合消費者熱情的最新商品。
• Review highlights （評論亮點摘要）：一眼看穿萬筆評價的商品情緒統整。
• Buy for Me （代客下單，Beta測試中）：透過代理型AI協助顧客在亞馬遜未直接販售的其他品牌官網自動完成跨站結帳。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
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