如果說2024年是生成式AI 的「聊天元年」，那麼2026年，我們將正式迎來AI開始動手做事的「代理人時代」 (Agent ic Era)。
Salesforce發表針對2026年的「AI未來趨勢預測」，直指今年將是「代理式企業」 (Agentic Enterprise)全面落地的關鍵一年。
同時，Salesforce也宣佈在台灣 迎來重要里程碑：正式更名為「台灣賽富時有限公司」 (Salesforce Taiwan Ltd.)，並且啟用了位於台北101大樓的全新辦公室，展現深耕台灣市場的決心。
趨勢一：AI要開始「背黑鍋」了？多代理人協作是主流
Salesforce認為，未來AI將不再只是被動接受指令的「工具人」，而是會轉向「精心編排的數位 勞動力」 (Orchestrated Workforce)。
簡單來說，企業內部會有一個「指揮官代理人」 (Orchestrator Agent)，負責發號施令給其他專業的AI代理 (例如負責寫程式的、負責跑測試的AI代理)，大家分工合作。
最重要的是，AI將開始「對結果負責」。它們會具備組織意識，主動尋找資源來達成業務目標 (例如提升業績或修好Bug)，而人類的角色則轉型為「高階監督者」，負責設下道德護欄與監控績效。
趨勢二：AI代理就是你的品牌代言人
以後消費者對品牌的印象，可能不取決於你的Logo設計得多美，而是取決於你的AI客服夠不夠聰明。
Salesforce預測，具備「關係智商」 (Relational Intelligence)的AI代理將成為企業最強的護城河。這些AI能深度整合CRM數據 (客戶關係管理數據)，提供真正「懂你」的客製化服務，而不只是像機器人一樣跳針回覆罐頭訊息。
趨勢三：資安 防禦「自癒化」，AI抓漏比人快
面對日益複雜的網安攻擊，傳統防火牆已經不夠看。未來的資安防禦將演變成具備「自癒能力」 (Self-healing)的免疫系統。 具備自主權的AI安全代理人將能全天候監控業務流程，一旦發現異常 (例如數據流量暴衝)，能在毫秒內自動隔離並修補漏洞，不用等到半夜把資安工程師叫起床，就能在第一時間阻斷攻擊。
分析觀點
Salesforce這次提出的「代理式企業 概念，其實精準點出了企業導入AI的下一個痛點：如何讓AI真正產生產值？
過去兩年大家都在玩ChatGPT，但多半停留在「輔助創作」或「找資料」的層次。但企業真正需要的是能 「把事情做完 (Get things done)」 的 AI。Salesforce 透過旗下的 Agentforce 平台與 Slack 的整合，試圖解決的就是這個「最後一哩路」——讓 AI 不只會說話，還能直接操作 CRM、發送郵件、甚至調度其他 AI 來完成複雜任務。
而台灣分公司的更名與進駐 101，也釋放出一個強烈訊號：Salesforce 看好台灣企業（特別是製造業與金融業）在數位轉型上的強勁需求。隨著 AI Agent 的應用門檻降低，這場關於「數位勞動力」的軍備競賽，在台灣才正要開始。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
討論區