最新研究顯示,美國職場 AI 應用普及率趨於停滯。根據 Slack 最新調查,目前僅 33% 的美國職場人士表示有在工作中運用 AI,較前次調查僅微幅成長一個百分點,顯示先前快速攀升的成長趨勢已明顯放緩。相較之下,全球職場 AI 應用率則從 32% 上升至 36%。
這項發展可能衝擊市場對 AI 的樂觀預期。若 AI 應用無法持續快速普及,不僅將影響相關企業的發展前景,也可能導致目前偏高的市場估值面臨修正。
值得注意的是,調查也發現全球近半數員工對於向主管坦承使用 AI 感到遲疑,主要擔心會被貼上怠惰、不誠實或能力不足等負面標籤。
對此,Slack 研究和分析高級副總裁 Christina Janzer 指出,目前企業過度將 AI 應用的責任推給員工。她強調,企業領導者除了要提供必要培訓外,更應建立開放討論 AI 的環境,鼓勵員工大方嘗試新科技。
調查顯示,員工培訓不足是阻礙 AI 應用的主要原因之一。高達 61% 的員工學習 AI 使用時間不到五小時,更有 30% 完全沒有接受過任何 AI 培訓。這顯示出企業在推動 AI 應用時,除了投資技術,更應重視員工培訓,建立明確的使用規範 和文化,才能真正發揮 AI 的效益。
Slack 勞動力實驗室未來工作計畫主管 Chrissie Arnold 建議,企業可以透過「許可、教育、訓練」(PET)三步驟,提供員工明確的 AI 使用許可、教育資源和訓練機會。
職場 AI 應用的世代差異
此外,不同世代的員工對於 AI 應用抱持著不同的態度和行為模式。
年輕世代 對 AI 接受度更高,更積極主動學習: 調查發現,68% 的全球員工認為,現今大學畢業生的 AI 技能 優於公司一般員工。剛入職場的新鮮人自認為是 AI 專家的比例,是較資深員工的兩倍。千禧世代和 Z 世代也更積極尋求自主學習 AI 的機會,例如線上課程 、嘗試錯誤和同儕學習等。
年輕世代更傾向以 AI 取代人際互動:81% 的 AI 使用者表示,他們至少偶爾會向 AI 尋求重要專案的建議或協助,而非諮詢同事或朋友,其中 28% 經常這麼做。 Z 世代和千禧世代尤為明顯,分別有 30% 和 33% 的人經常以 AI 取代同事,相較之下,X 世代和嬰兒潮世代的比例分別為 23% 和 13%。
年輕世代更重視企業的 AI 應用能力: 四分之三的員工表示,未來雇主 提供和啟用 AI 工具的能力,是他們求職時會考慮的因素,其中將近五分之二的人表示,他們更偏好為提供 AI 工具並鼓勵使用的公司工作。 這種趨勢可能會加速發展,因為新鮮人認為 AI 賦能是求職過程中「非常重要因素」的可能性,是其他人的 1.8 倍。
Slack 認為,年輕世代的 AI 技能和積極態度,為企業帶來推動 AI 應用的契機。 企業領導者可以善用年輕員工的優勢,鼓勵他們分享 AI 使用經驗和案例,並建立同儕指導機制,帶動整體員工的 AI 技能提升。 同時,企業也應關注 AI 對於人際互動和職場文化可能帶來的影響,引導員工在運用 AI 的同時,維持良好的人際關係和團隊合作。
這項調查於今年 8 月初至月底期間進行,受訪者包含來自 15 個國家的 17,372 名職場人士,涵蓋歐美亞太等主要經濟體。
《本文作者Sisley,原文刊登於合作媒體INSIDE,聯合新聞網獲授權轉載。》
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