旅遊服務平台導入生成式AI 自動翻譯10種語言

雲端運算服務Google Cloud與旅遊體驗預訂平台Klook今天宣布合作，初步將運用Google Cloud的PaLM 2大型語言模型，為Klook網站旅遊活動內容提供10種語言的自動化翻譯，日後再擴大應用於內容生成與Klook AI （人工智慧）聊天機器人。

Google Cloud發布新聞稿指出，Klook先前已使用Google Cloud的PaLM 2模型進行前測計畫，將既有的旅遊資訊、旅遊指南和商家服務資訊翻譯成簡體中文與韓文，呈現當地市場文化特色。

Klook利用自家平台原先已翻譯的活動內容，訓練Google Cloud的生成式AI模型，產生包括繁體中文等不同語言的翻譯。經過每次學習，翻譯的準確性、反映當地語言特色的能力和翻譯效率方面，都有所改善。

除了翻譯之外，Klook也將探索聊天機器人K.AI運用Google Cloud生成式AI提供客戶服務的能力，希望在加強資料安全的同時，也能準確回應旅遊建議、確認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。

Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示，採用生成式AI技術後，Klook可望大幅提升內部生產力和顧客參與度，凸顯品牌和價值主張的獨特性，並強化資安。