在今年度的Zoom topia 2023年度用戶大會上，Zoom需將以AI 為核心，推動其一站式平台創新發展，並且協助用戶更有效率完成工作事宜，以及提高透過線上進行的會議溝通效益。

在此次公布、預計在2024年正式推出的Zoom Docs服務，透過AI將Zoom Docs與Zoom、第三方應用程式緊密整合，藉此提高團隊或個人建立文件，並且透過線上協同處理、管理，更可透過AI功能將Zoom Meetings聊天內容做成初稿文件，並且透過Zoom AI Companion自動生成式助理服務自動產生文件內容，或是快速摘要、總結，同時也讓文件能更容易搜尋、管理。

而在Zoom AI Companion自動生成式助理服務新增的白板 (Whiteboard)功能，則是可讓使用者快速討論、整理相關想法，並且透過AI自動歸納、分類。同時，Zoom AI Companion自動生成式助理服務也用於Zoom Meeting及Team Chats進行會議內容摘要，或是在Zoom Mail協助草擬電子郵件 ，並且讓付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用。

另外，Zoom也宣布將於今年收購員工通訊平台Workvivo，藉此協助團隊成員進行更好溝通。未來幾周內，Workvivo用戶將能透過Zoom網頁版直接使用Workvivo功能，讓企業能持續且有效地提升位於全球各地的員工參與度。

至於針對混合工作模式打造，可讓使用者容易選擇靠近主要協作夥伴位置的Workspace Reservation服務，將會在2024年加入全新Wayfinding功能，讓不熟悉辦公室的員工能在手機上查看地圖，輕鬆找到辦公座位。而能讓遠距和實體工作員工「齊聚一堂」的虛擬共享辦公空間服務Huddles，則預計在2024年推出My Office View in Huddles功能，讓團隊可以透過成員狀態和位置資訊，快速了解每位員工所在位置。

溝通協作方面，Zoom持續推出簡化會議前的準備流程的新功能，包括Zoom Calendar、Team Chats，以及近期推出的Zoom Scheduler等產品。

其中，Zoom Scheduler的新功能可讓行事曆管理最佳化，用戶可發送一次性會議預約連結、能在會議預約頁面添加品牌標識，並且支援多重帳戶，方便用戶查看其他帳戶行程，以利安排會議。使用者也能透過Zoom Scheduler加入每位會議主持人獨立行程，避免不同團隊與地區的會議時間互相衝突。

同時，Zoom Scheduler與Salesforce也將進行結合，讓行政助理或其他支援同仁可直接透過Zoom Scheduler預訂會議時間，並且在Salesforce服務中獲取會議紀錄。

透過Zoom的AI工具與客戶解決方案，更可讓客服團隊透過跨越地域障礙形式，強化與客戶之間的關係。其中，AI Expert Assist透過自動生成式人工智慧 紀錄對話，並且根據上下文即時調整與提供內容統整，讓客服團隊能夠更快速了解客戶相關資訊，有效簡化工作流程，而企業內部主管也能參考AI Expert Assist所提供的建議，減少人工作業的成本，並且掌握所有團隊可最佳化管理機會。

許多企業正積極拓展多元溝通渠道實現客製化 且高效的客戶溝通，以提升品牌忠誠度。有鑑於此，Zoom Virtual Agent與Zoom Contact Center將在未來幾個月內整合WhatsApp與Messenger。

另一方面，行銷人員將能透過自動生成式人工智慧於Zoom Events中撰寫電子郵件邀請，同時未來幾個月內也將推出lobby chats功能，更預計在明年推的 sessions全新功能，為行銷人員提供活動前與活動期間更多支援。

提供一個可自由整合功能的開放生態系

作為一個開放平台，Zoom強調透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構生態系，為使用者提供多個與 Zoom 完美整合的第三方解決方案，協助用戶有效拓展業務。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》