在今年度的Zoom topia 2023年度用戶大會上,Zoom需將以AI 為核心,推動其一站式平台創新發展,並且協助用戶更有效率完成工作事宜,以及提高透過線上進行的會議溝通效益。
在此次公布、預計在2024年正式推出的Zoom Docs服務,透過AI將Zoom Docs與Zoom、第三方應用程式緊密整合,藉此提高團隊或個人建立文件,並且透過線上協同處理、管理,更可透過AI功能將Zoom Meetings聊天內容做成初稿文件,並且透過Zoom AI Companion自動生成式助理服務自動產生文件內容,或是快速摘要、總結,同時也讓文件能更容易搜尋、管理。
而在Zoom AI Companion自動生成式助理服務新增的白板 (Whiteboard)功能,則是可讓使用者快速討論、整理相關想法,並且透過AI自動歸納、分類。同時,Zoom AI Companion自動生成式助理服務也用於Zoom Meeting及Team Chats進行會議內容摘要,或是在Zoom Mail協助草擬電子郵件 ,並且讓付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用。
另外,Zoom也宣布將於今年收購員工通訊平台Workvivo,藉此協助團隊成員進行更好溝通。未來幾周內,Workvivo用戶將能透過Zoom網頁版直接使用Workvivo功能,讓企業能持續且有效地提升位於全球各地的員工參與度。
至於針對混合工作模式打造,可讓使用者容易選擇靠近主要協作夥伴位置的Workspace Reservation服務,將會在2024年加入全新Wayfinding功能,讓不熟悉辦公室的員工能在手機上查看地圖,輕鬆找到辦公座位。而能讓遠距和實體工作員工「齊聚一堂」的虛擬共享辦公空間服務Huddles,則預計在2024年推出My Office View in Huddles功能,讓團隊可以透過成員狀態和位置資訊,快速了解每位員工所在位置。
溝通協作方面,Zoom持續推出簡化會議前的準備流程的新功能,包括Zoom Calendar、Team Chats,以及近期推出的Zoom Scheduler等產品。
其中,Zoom Scheduler的新功能可讓行事曆管理最佳化,用戶可發送一次性會議預約連結、能在會議預約頁面添加品牌標識,並且支援多重帳戶,方便用戶查看其他帳戶行程,以利安排會議。使用者也能透過Zoom Scheduler加入每位會議主持人獨立行程,避免不同團隊與地區的會議時間互相衝突。
同時,Zoom Scheduler與Salesforce也將進行結合,讓行政助理或其他支援同仁可直接透過Zoom Scheduler預訂會議時間,並且在Salesforce服務中獲取會議紀錄。
透過Zoom的AI工具與客戶解決方案,更可讓客服團隊透過跨越地域障礙形式,強化與客戶之間的關係。其中,AI Expert Assist透過自動生成式人工智慧 紀錄對話,並且根據上下文即時調整與提供內容統整,讓客服團隊能夠更快速了解客戶相關資訊,有效簡化工作流程,而企業內部主管也能參考AI Expert Assist所提供的建議,減少人工作業的成本,並且掌握所有團隊可最佳化管理機會。
許多企業正積極拓展多元溝通渠道實現客製化 且高效的客戶溝通,以提升品牌忠誠度。有鑑於此,Zoom Virtual Agent與Zoom Contact Center將在未來幾個月內整合WhatsApp與Messenger。
另一方面,行銷人員將能透過自動生成式人工智慧於Zoom Events中撰寫電子郵件邀請,同時未來幾個月內也將推出lobby chats功能,更預計在明年推的 sessions全新功能,為行銷人員提供活動前與活動期間更多支援。
提供一個可自由整合功能的開放生態系
作為一個開放平台,Zoom強調透過軟體整合、應用程式和合作夥伴建構生態系,為使用者提供多個與 Zoom 完美整合的第三方解決方案,協助用戶有效拓展業務。
《原文刊登於合作媒體mashdigi,聯合新聞網獲授權轉載。》
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