美國速食店 Wendy’s 溫蒂漢堡的得來速點餐流程進行改裝，將導入 AI 人工智慧聊天機器人來幫民眾點餐，但這聊天機器人不是來自 OpenAI ，而是 Google 。

根據《華爾街日報》的報導，Google 和溫蒂漢堡正在測試一種新的 AI 聊天機器人，將在得來速窗口以自然語言模型幫忙顧客點餐。

溫蒂漢堡表示，這款新的 AI 聊天機器人能優化點餐流程，減少排隊。高層主管 Todd Penegor 透露，和這款 AI 機器人的對話，與真人員工交談沒有任何區別。

報導指稱，AI 聊天機器人的點餐機使用 Google 的自然語言模型運行，而且還是針對溫蒂漢堡的產品來進行客製化訓練。AI 會辨識消費者點餐時習慣使用的速記方法，例如 JBC 代表 Juinor Bacon Cheeseburger。這些速記法對於人類來說是稀鬆平常的事情，但 Google 表示實際上這對 AI 聊天機器人有相當的困難度，因為點餐時經常存在不合乎直覺的推理，像是部分消費者在點 Frosties 奶昔飲料時，不會稱呼原本的名稱，而是叫 milkshake，而 AI 必須知道這代表的意思。

另一個挑戰是噪音，因為得來速窗台在馬路旁邊，點餐時不只會有馬路噪音，消費者搖下車窗後，車內的音樂、車內人聲都可能造成點餐干擾，這都是必須克服的挑戰。

儘管溫蒂漢堡高層表示 AI 點餐就像面對真人一樣，但是 AI 不會取代員工，只是將點餐內容傳給店內的員工進行製作與收銀，減少員工的工作負擔。但目前看來對於原本負責點餐相關的人類工作機會，應該會受到影響。預計最快 6 月會在美國俄亥俄州的其中一家溫蒂漢堡分店進行實測。

圖片及資料來源：9to5Google

《原文刊登於合作媒體三嘻行動哇，聯合新聞網獲授權轉載。》