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生成式AI革命/他用裁員預警、逼員工消滅自己工作

AmazingTalker執行長趙捷平對AI取代人類未來憂心忡忡。張智傑攝
AmazingTalker執行長趙捷平對AI取代人類未來憂心忡忡。張智傑攝

「人類需要工作的時間正式進入倒數階段。」去年年底,線上英文家教AmazingTalker創辦人暨執行長趙捷平反覆測試ChatGPT ,在個人臉書寫下末日預言。而他這些話不只是說說,在公司內部,AI 導入思維超兇狠,甚至祭出裁員預警。客服、工程師到產品經理都要找出用AI取代自己的方案。

將生成式AI導入公司後,今年3月趙捷平更新消息:「我嘗試了 3 個月的努力,希望喚醒大部分的人可以盡快人機協作,以利於自己不會變成『無用階級』,不過我忽視了人類的惰性與自尊心,要接受 AI 會取代自己其實是一個很痛苦的經歷。」這位創業家,一語道出公司這波往AI轉型的挑戰,實在艱辛。

不只是協作,將ChatGPT導入公司的全面啟動

到底怎麼辦到?趙捷平的執行力,和他的語速一樣快。

他指出,當初認為ChatGPT的回答品質良好,能夠適用於所有工作場景,去年12月,趙捷平在AmazingTalker內部,一開始就表明,希望生成式AI能夠取代絕大部分現有工作。

首先要明確規劃,他從自動化時間成本高昂、較為例行性的任務開始,把能夠由AI取代的事情寫進OKR(Objective Key Result,目標關鍵成果,強調由下而上制定出工作目標),再拓展到其他任務。

以客服業務來說,趙捷平預期訓練出AmazingTalker專屬的客服模型,他請客服人員將服務用戶時累積的內隱知識形諸文字,建立知識庫後再將資料餵給模型,讓它熟諳公司產品,藉此取代真人客服。

然而,這對員工來說,等於在親手消滅自己的工作,一開始難以接受。

趙捷平表示,大家知道執行任務的目的,就是要由AI取代自己。取代之前,要先輸出自己對於工作的理解。之後,確定工作已消失的同仁,AmazingTalker會安排內部轉職,例如客服改做產品開發與設計,某種程度也是升級。

圖/AmazingTalker的員工現在正在執行「取代自己」的任務。利用Midj...
圖/AmazingTalker的員工現在正在執行「取代自己」的任務。利用Midjourney生成

寫入OKR、交流成功案例,同時祭出裁員威脅

企業轉型改革總是血淚斑斑,對AmazingTalker這間公司也是一樣。

「我自己推得很辛苦,大家接受度不高。」趙捷平嘆氣說。客服、法務都很快接受,產品設計隨後跟上,但在研發部門與SEO團隊遇到阻力,但是他堅持繼續,今年2月,甚至在公司內部宣布裁員的可能性!

同時,他也建立案例分享機制,希望團隊互相交流導入AI經驗。

產品經理、會計都要變

產品經理Joy舉例,她請ChatGPT擔任文章寫手的角色,再搭配團隊本就具備、獲取搜尋引擎流量的知識,反覆測試指令後,完成自動化產出英語教學文章的流程,實測後,產出的內容確實可以在搜尋時拿到一定的排名。

會計負責人Ivy的帳務自動化案例,則體現了非技術人員如何與工程師協作。她要求ChatGPT扮演一位具有財會知識的專業人員,請它將帳務處理自動化;ChatGPT分拆出蒐集、分析、產出報告3個步驟以後,她再進一步請它解釋如何實踐。以分析來說,ChatGPT產出了Google App Script的程式碼,只要匯入帳務資料,這些腳本便能針對設定好的廠商與金流類型分類貼標。

此外,因為請款需要同仁審核,ChatGPT還生成了檢核點,設定滿足特定條件後,要產生對應的後續動作,「就比如說金額跟憑證不符,那可能會跳出『有問題』。」當然,因為有些流程需要部署,上述工作仍要和工程師協作,但在工程資源有限的情況下,Ivy和ChatGPT合作的流程,能夠最大化自己團隊的效率。

作為公司AI Team負責人的Wayne,指出與生成式AI的協作可以分為對內與對外兩部分,以對外來說,主要協助其他部門開發能夠掌握內隱知識的服務,過往要請研發部門搭建報表,或者請工程師寫SQL(Structured Query Language)從資料庫撈取資料,現在他們開發出依使用者需求自動生成SQL語法的工具,提供給行銷部門使用。

對內而言,生成式AI則在共同開發與程式碼審查(code review)派上用場。

Wayne表示,他確實聽到反彈聲音,因為工程師自認具有專業知識,不太容易取代。但他認為應該反過來思考,工程師從此不用再專注於實作速度,而應該掌握整體設計的架構觀上。

在這場席捲全公司的生成式AI革命中,所有部門、無論職位,都要探索由AI改變現有工作的可能性。從協作到取代的轉變帶來動盪,最後包含自提離職與裁員在內,約有30多人離開、150人留下。

心有所愛的執行長,不忍讓世界傾敗

對目前成果,趙捷平認為是不得不做的事。他說,自己甘願成為恐懼的散播者、扛下反派角色,就是想告訴社會人類被AI取代的急迫性。

心有所愛、不忍讓世界傾敗的趙捷平,正在探索AI取代員工的疆界。

屆時員工任務完成後,未來又有什麼等待著他們?「他們將會創造目前尚未存在的工作。」趙捷平興奮地說。

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(本文出自2023.4.18《遠見》網站,未經同意禁止轉載。)

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