搭捷運若遇到突發狀況，除了使用車廂內的緊急對講機，其實還有其他通報方式。一名網友分享，台北捷運 官網的客服機器人能進行即時通報，只要輸入車廂編號及事件原因，就能將訊息送給相關人員處理。貼文一出後，讓不少網友大讚非常實用。
這名網友在社群平台「Threads」表示，近期搭捷運時遇到一名情緒失控的乘客，現場怎麼勸都沒有用，他直接開啟北捷官網，利用即時通報功能回報。他在9時37分送出訊息後，短短3秒就看到身穿黃色背心的工作人員上車處理，讓他相當驚訝，還特別強調「不誇張，就是3秒後」。
這名網友也進一步分享實際操作方式，進入北捷官網後，點選右下角的客服機器人，再選擇「我要通報」，接著填入車廂編號與事件原因即可。車廂編號可在車門旁的銀色標示牌找到；系統採實名制通報，會要求提供姓名及電話。
貼文一出後，不少網友都表示「原來這功能111年就上線了，但我現在才知道」、「原來有這功能，不是只能按牆上的緊急連絡」、「這功能超好用！之前尖峰時段人太多，很熱很難呼吸，通報反應之後過陣子變超涼」、「推，應該要有更多人知道」、「3秒會不會太神速」、「遇到瘋子真的找保全就好，別自己傻傻去制止」、「這很方便～椅子髒污也可以回報，馬上就會有清潔人員來了」。
事實上，除了官網可以線上通報外，北捷APP也有很多實用功能。本站曾報導，北捷在臉書表示，只要下載「台北捷運 Go」APP，打開並按「下車提醒」，接著「搜尋/點選你的目的地車站」，最後啟動「到站提醒」通知就可以了，這樣到站前手機就會發出推播+震動來提醒，不論是追劇或睡覺，都不用怕忘記下車。
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