低溫寒流來襲…訂外送苦等兩小時都嘸人「不能退費」氣炸 網教1關鍵可成功

入冬最強寒流 來襲，谷底般的低溫挾帶雨勢讓不少民眾為了避寒，而選擇在家中點外送 ，卻有一名網友發現點了外送，等了近2小時，訂單卻被一直延後，而決定取消。然而，商家 卻聲明不會退款 ，他因此發文求助，想了解這樣是否確實無法退款。

一名網友在Facebook（臉書）社團《外送員的奇聞怪事》發文分享，他點了Uber Eats 炸雞外送，等了差不多2個小時，但因故一直延後，最後他決定取消這份訂單。然而，商家卻告訴他「不會退款」，他因此想了解：「想請問一下這樣到底會不會退款？」

對此有網友回應：「很多店家半夜都關平台了，家人1點多想點餐說已經點不到了。」、「就沒什麼司機跑啊，這麼冷大半夜還敢訂餐。」

有網友截圖 表示，要看清楚「使用者條款」，上面寫著：「若商家合作夥伴確認其已開始準備訂單且無法接受取消訂單」則消費者仍須支付費 用，但若是有商家親自取消，消費者就不用付費。

有網友建議：「跟客服說等了2小時都沒人送才取消的，它就會退款給你了。」也有網友指出：「程式是寫好的，你要去幫助那邊反應等了兩個小時他才不會扣款。」、「透過客服取消的會退，自己按（取消）的不好說。」

有網友也提供了退費流程參考：「先去『幫助』，那邊申請『系統取消』，如果無法解決你的問題，將訂單截圖、時間截圖給Uber Eats粉絲團小編，他會轉交相關部門處理。」

不過該文也釣出外送員的心酸回應：「寒流加下雨真的是地獄。」低溫加上大雨就算有戴手套，內襯也會濕。他也提到：「很多不理智消費者已經怒氣沖沖，很容易把怨氣發在外送員身上。」也使他覺得難為。

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