對於近期部分電動機車 Gogoro 車主 在騎乘過程發生電池 異常問題,Gogoro表示致上最深歉意,強調目前已經透過 Gogoro Network 能源網路將發生異常的電池鎖定,不再提供交換使用,並且主動針對電池進行必要檢測,更針對受異常電池影響的車主提供當期電池資費全額減免,而所有車主則享有當期電池資費 9 折的補償。
Gogoro 說明目前已經針對電池異常情況進行處理,並且成立專案小組投入調查。
不少人猜測,此次 Gogoro 電池異常問題,很可能與電池本身問題有關,雖然 Gogoro 日前表示每月平均投入 12000 顆全新電池,使得第三代電池比例增加為64%以上,而仍有30%比例為第二代電池,意味仍有一定比例可能參雜蓄電效率不佳的舊型電池,因而可能出現電池異常狀況。
而詳細異常原因,就等 Gogoro 日後跟大家說明。
針對此次電池異常情形,Gogoro 表示會將異常電池透過能源網路遠端鎖定在 GoStation 電池交換站,避免其他車主再受影響,同時也會持續投入新電池維持使用需求,並且增加客服人力量能,全力協助車主排除障礙。
若車主遇到電池異常問題,可致電 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996),將由 Gogoro 提供免費 道路救援等協助。
另外,Gogoro 也建議碰到電池異常情況,可以嘗試先將電池提起後再放回,或是將電池互換放入位置,並且多嘗試幾次確認是否能排除問題。若是可以的話,亦可將電池以手提方式到鄰近電池交換站重新更換。
針對車主權益補償部分,Gogoro 也將透過系統提供以下補償措施:
對全體用戶:提供兩個月電池帳單 9折,2023年12月當期(2024/1/10或2024/1/25出帳)與2024年1月當期(2024/2/10或2024/2/25出帳)的新增費用均為9折,於帳單直接折扣 。
對所有受到異常電池影響的用戶:該月當期電池帳單全免,自2023年12月起至2024年1月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。
上述2種情境將擇優進行,系統將自動完成帳單減免折扣或全額減免,車主均無需額外聯繫客服人員。
Gogoro公告原文如下:
【公告】Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償
親愛的 Gogoro Network 用戶:
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,
希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施:
避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與
處理。
主動檢測維護電池:我們已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。
投入新電池維持網路供需:我們已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。
擴增客服量能:我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。
如遇到電池異常問題,請來電客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外,也將透過系統落實以下補償措施:
對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期 (2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期 (2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。
對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。
以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network,我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
《原文刊登於合作媒體mashdigi,聯合新聞網獲授權轉載。》
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