蘋果 近年在零售體驗上的嘗試，一直不只是開新店面這麼單純，而是透過細節上的調整，去回應現代用戶對於線上與線下服務的不同期待。這次在印度 班加羅爾Phoenix Mall of Asia新開設的直營店 Apple Hebbal，則是一個相當有代表性的案例。

Apple Hebbal是蘋果在印度的第三家直營店，店面規模達8000平方英尺，配置70名員工，來自印度15個邦。單看規模，Apple Hebbal已經足夠彰顯蘋果在印度市場 的企圖心。然而，真正值得注意的是其首度引入一個全新概念：將Genius Bar與線上訂單取貨 櫃檯 (Pickup Counter)合併為一。

這樣的改變，並非單純為了節省空間，而是延續蘋果自2021年推行取貨櫃檯概念以來的再進化 (源自疫情期間的快速取貨通道)。當時，蘋果是為了因應線上購物 需求大幅提升，才將「快速取貨」獨立成專區。

而在Apple Hebbal則是將「售後技術支援」與「線上取貨」整合，讓消費者無論是前來解決裝置問題，或僅只是要領取新購商品，都能在同一區域完成。

這樣的設計，某種程度上回應了當前零售實體店的功能轉型。傳統零售空間主要用於展示與銷售 ，但隨著線上購物成為主流，實體店更像是一個「體驗與服務中心」，蘋果顯然希望透過這樣的配置，讓顧客不必分散於不同櫃檯，而能在統一的動線下完成需求。

同時，Apple Hebbal的設計也延續了蘋果一貫的在地化策略，店面以「孔雀羽毛」為靈感，蘋果甚至釋出一組專屬桌布與音樂播放清單，顯示它不僅在硬體與服務上做結合，也在文化層面拉近與在地用戶的距離。

對印度市場而言，這樣的零售新體驗，意義更是顯得不同。因為印度正逐漸成為蘋果全球供應鏈與銷售的雙重重鎮，從iPhone 生產基地到消費市場的快速成長，印度的重要性幾乎等同十多年前的中國。而Apple Hebbal的新嘗試，很可能會成為未來其他市場的範本，特別是在高需求、人口密集且線上購物比例高的地區。

從策略上看，蘋果正試圖讓「零售店」不只是銷售或維修 據點，而是一個能連接用戶全生命週期需求的中心。不論是購買、取貨、維修，甚至單純的社群體驗，都能在一個統一的空間裡完成，這對提升品牌黏著度與服務效率，都是一個相當直接的加分。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》