
美國聯邦貿易委員會 (FTC)稍早對Uber 提出指控,認為其按月訂閱服務Uber One在用戶選擇取消時刻意刁難,導致用戶必須透過冗長步驟與繁瑣操作才能順利退訂。
此外,美國聯邦貿易委員會更指出在部分情況下,Uber One服務會在免費試用時間結束前就向用戶收取費用,甚至在宣傳時刻意忽略訂閱費用,進而誇大Uber One服務所能節省金額。
在訴訟中,美國聯邦貿易委員會認為Uber違反《聯邦貿易委員會法案》,以及《恢復網上購物者信心法案》 (ROSCA),指稱Uber並未清楚說明其訂閱服務相關條款,以及未能在實際收取費用前取得消費者同意,另外也未提供簡單退訂辦法。
不過,Uber則表示將對此提出上訴,強調不會在未經消費者同意下逕行收費,同時也強調其服務可隨時透過App取消訂閱 ,但Uber也坦承過去確實要求消費者必須在退訂前48小時透過客服系統提出申請,但目前直接透過App操作即可完成操作。
《原文刊登於合作媒體mashdigi,聯合新聞網獲授權轉載。》
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