Zoom於亞太區2024 EX Summit員工體驗高峰會中公布其最新全球調研報告《迎接未來工作：混合模式與科技的全球展望》，此報告由Zoom與全球領先員工體驗、數位職場 及人才管理公司ReworkedINSIGHTS合作，報告深入研究了員工對不同工作模式的看法、各模式下的工作效率，並且探討了生成式AI 對工作的影響以及其他未來工作相關議題。
此報告調查對象包括全球超過600名IT及高階經理人，以及近1900名知識工作者，其中有604位受訪者來自亞太地區。
混合辦公備受員工青睞 企業採用多元工作制度
研究發現，亞太地區中絕大多數的企業已經或正在朝向彈性工作模式發展，其中有84%的企業允許員工選擇混合工作 (58%)或遠端工作 (26%)。為了提升工作效率，越來越多的企業正在調整內部工作模式，以更好地滿足商務需求和員工期望。
根據研究，亞太區87%的領導者認為，提高工作效率是決定企業採取哪一種工作模式的首要考量，相較北美地區 (86%)和西歐地區 (81%)，暫居全球最高。
不過，對於高階經理人的好消息是，研究發現以員工的角度來看，混合模式能顯著提升工作效率。在亞太地區，有83%的員工表示，相較於傳統的實體辦公，他們在混合工作模式下能完成更多的工作。
雖然這可能由多種因素造成，但這也顯示，如何有效運用科技來連結分布於各地的員工，成為企業提升團隊參與度的關鍵任務之一。
雖然混合辦公模式可能最符合企業領袖和員工的期待，但許多亞太地區的企業仍在探索最適合其商業目標的工作制度。
目前，固定排班的遠距工作 (27%)和彈性時間的遠距工作 (19%)已成為亞太地區最常見的工作模式。另外，13%的企業則採用其他類型的混合工作制度，並且依職務、地點和成果進行管理。
事實上，97%的亞太地區高階經理人表示，過去兩年中職場環境變得更具彈性。然而，提升員工參與度仍需要企業進一步努力，因為每10位亞太地區的經理人中，就有6位表示混合辦公模式導致員工的企業參與度下降。
Zoom亞太區負責人Ricky Kapur表示：「打造彈性的職場環境已成為亞太區企業文化的普遍趨勢。從彈性工作時間到根據地點、職務或輪班進行分配，多樣化的工作模式也為當今的經理人帶來了新的挑戰。如何在滿足跨世代員工多變需求的同時，找到最適合企業的工作模式，並應對如AI等快速發展科技的影響，成為現代經理人面臨的重要課題。」
生成式AI為未來職場核心關鍵 助提升工作效率、員工參與度
為迎接未來工作所帶來的挑戰，研究顯示企業需要全面提升現有的科技資源。其中亞太地區逾81%的員工認為，企業應優化他們遠端工作時所使用的數位工具，這一比例高於北美地區的79%，以及西歐地區的65%。
隨著混合辦公時代的到來，生成式AI已成為提升員工工作效率和體驗的關鍵。亞太地區在AI工具的導入上位居全球首位，有超過53%的企業已開始使用AI生成會議記錄與摘要，遠超北美地區的40%，以及西歐地區的38%。
此外，亞太地區近60%的企業已導入聊天機器人，這一比例也高於北美 (52%)和西歐地區 (58%)，使其成為全球使用聊天機器人比例最高的區域。
企業已逐漸意識到導入AI數位工具的優勢，85%的亞太區經理人認為，生成式AI有助於提升企業員工的工作效率，其中69%的員工也同意「生成式AI讓工作變得更輕鬆。」
然而，亞太地區員工在使用生成式AI上仍面臨著許多挑戰，包含：
· 70%的員工認為學習使用生成式AI是困難的
· 63%的員工尚未習慣使用生成式AI
· 55%的員工擔心生成式AI會對他們的工作或職位產生負面影響
綜觀來看，全球都預計生成式AI將對未來的工作產生巨大影響，雖然高階主管與員工對此的看法和疑慮可能略有不同，但雙方都同意AI科技是未來重要的工作趨勢之一，如何透過教育加強員工使用AI的信心、擴大應用場景與降低使用分險，是企業最大化AI價值的首要任務。
對此，Kapur 也補充：「我們的研究顯示，儘管亞太區的經理人普遍認為在工作中使用AI可以提升團隊效率，但許多員工尚未充分發揮AI的潛力。隨著企業逐步過渡到混合辦公模式，AI能有效幫助員工適應變化、加速協作，並加強彼此的連結。除了提升工作效率外，領導者應積極探索更多AI的應用場景，以提高員工參與度，增強內部知識共享和互動，這將成為企業在多變職場中建立並維持企業文化的關鍵。」
根據員工回饋調整工作政策 提升員工參與度
儘管混合辦公已成為主流模式，亞太區仍有 77% 的經理人表示，企業可能在未來兩年內調整辦公政策，而全球也有 75% 的高階主管持相同看法。因此，企業如何打造一個適應未來工作趨勢的成功職場環境，並運用如 AI 等能擴展和符合企業需求的科技與數位工具，將成為關鍵。這些工具將能靈活根據員工的回饋與期待，調整組織政策。展望未來，企業在擁抱職場彈性的同時，也必須以員工參與度和體驗為核心，才能在未來的工作趨勢下成長茁壯，持續實現商業目標。
《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》
