(12/12 16:44更新台哥大回應)
台灣大哥大 和台灣之星 (台星)已於12月1日正式合併,台灣之星合併前也表示「合併後台灣之星用戶權益不會受到影響」,不料日前有台星用戶發現其中1項方案被默默調整,客服也回應「依照公司屆時的公告為主」,且來不及再辦理,直呼「這什麼海豚式滾動方案」,引起熱議。對此台灣大哥大也在今(12)日做出回應。
一名網友在PTT的MobileComm版發文並貼出台灣之星和台灣大哥大的合約 比對圖,表示台灣之星先前有「4G用多少付多少」,月租費 0元起,結束合約若沒換其他合約,「可持續享有上述優惠」,意即有月租減免99元和網內語音 通話優惠,也是「免綁約 優惠」的終身優惠。
隨後發現,台灣大哥大接手後,日前悄悄調整「4G用多少付多少」規則,將台星提到的「於綁約期間屆滿後可持續享有上述語音優惠」字眼消除,僅提到「綁約期滿後若欲變更至其他資費,得以異動專案之流程辦理。」換句話說就是終止該專案,也不再享有該方案的終身優惠。
他進一步詢問台灣大哥大客服,客服也坦承「有調整合約部份優惠」,改為「約滿續享1年免綁約」,免綁約1年優惠結束後就要依照公司未來的公告為主,並提到前述規則是12月10日以前申請「4G用多少付多少」才有,12月11日起申請該方案僅有12個月綁約,到期就以公司之後的規範為主,讓他認為說改就改,合約用完就掰掰了,直呼「這是什麼海豚式滾動方案」,引起熱議。
不少網友表示,「好可怕,說改就改,合約不清不楚,客服每個給的答案都不一樣。」、「併到剩三大,消費者都討不到便宜。」、「改成這樣比預付卡還爛」、「各位想吃豆腐的可以回家啦」,並認為「現在想要辦(該方案)應該已經沒有(終身約 )了」。也有網友認真表示,「早就說不要聽什麼客服說的屁話,還是一堆人被騙上車。」
台灣大哥大:非終身約 約滿仍可續約
台灣大哥大今(12)日也向聯合新聞網《科技玩家》針對此事回應,表示「4G用多少付多少」為台灣大哥大的綁約專案,「並非終身方案」,並提到「用戶約期滿,續約該專案仍可享有該專案語音及數據優惠,確保用戶權益不受影響。」而用戶在合約期間內,每GB傳輸量只要30元,月租最高99元享4GB數據傳輸,及網內通話每分鐘1元、網外/市話每分鐘6元之優惠。
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