電信業兩大合併案台灣大（3045）合併台灣之星 (台台併 )剛上路五天，國家通訊傳播委員會(NCC )就收到31件申訴，集中在訊號未改善、換台灣大SIM卡導致合約爭議等問題；更有台灣之星用戶指出，到台灣大門市詢問訊號問題，結果客服人員表示一年內要併、拆基地台 ，台灣之星用戶「收訊會越來越差」，要換台灣大SIM卡可以原約轉換但要取消原先合約的減免優惠，用戶抱怨被合併「未蒙其利先受其害」。
NCC發言人翁柏宗表示，NCC已經提醒業者，合併兩個月後、也就是明年1月底，如果訊號和覆蓋率沒有變好，用戶一定會抱怨，但業者12月1日就喊出合併後訊號「有感變好」，講太快導致用戶期望落空。NCC官員也表示，合併過程基地台要共構，會有拆裝基地台問題，但業者要確保用戶權益，立刻叫用戶換SIM卡，用戶會認定業者一合併就想取消優惠，必然會抗議。
翁柏宗表示，業者要好好對用戶講清楚合併後狀況，因接下來12月15日是遠傳（4904）與亞太電信（3682）合併，NCC下周要找台灣大、遠傳到會了解清楚。
台灣大則表示，自12月1日合併當日起，即刻展開網路整合作業，投入數千人次的工程人力，目前採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式，以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。
台灣大統計，截至今日，將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大 的3G基地台，讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%，同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10%的4G可用頻寬，原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升；隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行，雙邊網路陸續接通，原台灣之星用戶即使「不換卡」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。
台灣大也指出，自合併日第一天起的3個月內，台灣大哥大針對持原台灣之星SIM卡用戶，陸續調整手機上電信業者識別為【台灣大哥大TS】/【TW Mobile(TS)】，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新；電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，係因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。
