Pixel系列手機「Hold for Me」功能 將開放更多Android、iOS裝置或PC使用

Google曾在2020年針對Pixel 3系列以後機種提供能以Google Assistant代為聽等電話的功能「Hold for Me」，目前將開放更多Android手機、iOS裝置，或是PC裝置使用。

「Hold for Me」功能是針對店家有提供自動語音應答服務時，會轉由Google Assistant代為聽等，並且在店家端有人接聽應答時，會提醒轉由使用者接聽 (在手機畫面上會顯示「有人正在等待與你通話」)，讓使用者無須一直著手機等待店家端有人應答。

而Google開始準備讓「Hold for Me」功能對應更多Android手機、iOS裝置，或是PC上使用，並且將功能名稱調整為「Talk to a Live Representative」 (與現場接聽代表對話)，藉此讓使用者更容易了解此項功能。

不過，在Pixel 3系列以後機種提供功能，依然會以「Hold for Me」為稱，部分功能可能也會有些不同，例如可由Google Assistant代為撥號通話，而「Talk to a Live Representative」目前最多僅能依照店家提供自動語音應答服務進行互動操作，藉此簡化使用者過往必須在複雜電話自動應答選項聽等的互動流程。

由於此項功能仍處於測試階段，因此難免還是會有可能出現錯誤，同時也可能無法用在每一個店家提供電話服務，但Google希望能簡化使用者致電航空公司、電信業者、大型零售商、保險業者或郵政服務時的操作流程。

目前此項功能僅先在美國境內透過Google Search實驗室選項提供，使用者可以透過Android或iOS平台上的Google App，或是透過桌機版Chrome瀏覽器手動開啟，但語言部分暫時僅支援英語，而Google預期未來將會在更多國家地區開放使用，並且支援更多語言選項，但目前暫時還沒有公布具體細節。

至於「Hold for Me」功能，目前通話代為聽等功能僅在澳洲、加拿大、日本、英國、美國地區提供，並且以英語互動為主，但日本地區額外支援日文互動選項，而依照店家提供自動語音應答互動功能，現在則僅在英國、美國提供，同樣僅以英語互動。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》