今年2月在其電商服務先開放特定使用者進行測試的自動生成式人工智慧 服務助理「Rufus 」,亞馬遜 目前已經全面開放所有美國境內用戶使用,藉此回答購物時的相關提問,例如商品差異、評論摘要,或是回覆訂單相關問題。
使用者可以直接以自然口語詢問「購買慢跑鞋時,還要考慮什麼?」,或是「公路慢跑鞋跟越野慢跑鞋有什麼差異?」,系統就自動整理網路上相關資訊、社群平台上的問答內容,並且條列在亞馬遜電商平台相關的上架商品,同時也會顯示相關消費者評論內容,讓使用者可以更容易依照個人需求消費。
此外,當使用者進行提問後,還可以依照得到回覆、搜尋結果接續提問,例如詢問哪些商品比較耐用,或是比較受歡迎,甚至可以評估是否有負面評論內容。
而「Rufus」的訓練資料基於亞馬遜的產品訊息、問答內容,以及網路相關資訊,並且能依照消費輸入資料前後內容進行回覆,同時也能回答相關細節問題。
除了「Rufus」,亞馬遜先前也針對企業打造可供客製化的Amazon Q聊天機器人 ,同時也傳出打造可與OpenAI 的ChatGPT,以及Google Gemini抗衡的聊天機器人「Metis」。
《原文刊登於合作媒體mashdigi,聯合新聞網獲授權轉載。》
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