日前國外網友 AntiDRM（@PC_enjoyer）發現，如果玩家長時間沒有登錄 Ubisoft 帳號，就會被官方關停，嚴重的話會導致玩家喪失所有購買過的遊戲，消息引起眾多玩家關注，擔心自己帳號會遭註銷。
23 日 Ubisoft 官方回覆表示，用戶在收到類似email 的 30 天內，重新登陸並選擇來信中的「取消帳號關閉」連結，就可以避免帳號被註銷，也有玩家查閱公告，發現官方的確有說在集少數情況下，可能會關閉不活躍帳號，維護其數據庫。
Hey there. We just wanted to chime in that you can avoid the account closure by logging into your account within the 30 days (since receiving the email pictured) and selecting the Cancel Account Closure link contained in the email. We certainly do not want you to lose access to…
— Ubisoft Support (@UbisoftSupport) July 20, 2023
甚至官方推特還表示，如果關了 Ubisoft 帳號，買下的遊戲也無法在 Steam 遊玩，引起網友不滿，批評這是在鼓勵大家去用盜版遊戲。
If you close your UBISOFT account you will not be able to play your purchased games on STEAM 💀⛔️ pic.twitter.com/idIEt891Ph
— AntiDRM🔴 (@PC_enjoyer) July 24, 2023
遭到質疑後，直到今（25）日，Ubisoft 發言人告訴外媒 PC Gamer，有購買或訂閱遊戲的玩家帳號，不會因為不活躍而被刪除，官方網站支援頁面也已更新內容，顯示「有效訂閱 Ubisoft 服務，或曾從 Ubisoft 商店購買遊戲的相關帳號，不符合刪帳號資格。」
官方聲明如下：「多年來，我們一直按照歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）的要求（第 5.1.e 條關於限制資料保存期限的義務）實施帳號刪除流程。我們的政策符合法律要求和產業標準，這一措施也可以保護我們的玩家免受欺詐。
帳號刪除遵循非常嚴格的流程。因此，在刪除帳號之前，我們會考慮以下 4 個標準：
1. 帳戶自創建以來的遊戲活動
2. 帳戶的遊戲庫：包含購買的電腦遊戲的帳戶不符合刪除資格
3. 帳戶不活動的持續時間，即最後一次登錄我們的生態系統（包括來自 Steam 和其他平台上的 Ubisoft 遊戲）
實際上，截至今天，我們從未刪除過不活躍時間少於 4 年的帳號，檢查是否存在與該帳戶相關的有效訂閱。無論如何，在永久刪除帳號之前，我們會在 30 天內向玩家發送三封電子郵件，要求恢復其帳戶。此外，如果用戶在 30 天的期限內嘗試登錄，他們將自動收到警告和重新啟動帳號的連結。」
