台灣筆電 廠商喜傑獅 去年慶賀中華隊 奪世界12強 棒球賽 冠軍,推出「1個讚折抵1元」活動後,因涉及折抵1.7萬元跳票,甚至提告消費者,引發不少消費糾紛。北市法務局今指出,日前已召開行政調查,要求業者撤回訴訟,但業者稱不承認關閉官網 後的訂單。
法務局說,客製電腦業者天獅國際股份有限公司、品牌名稱「喜傑獅」在官網進行筆電促銷「1個讚折抵1元」活動,未全數依約履行衍生消費爭議,部分消費者後續提起民事訴訟等,消保官4月22日已召開行政調查請喜傑獅到市府說明,會中要求喜傑獅撤回訴訟並向消費者提出友善處理方案,保障消費者權益。
法務局表示,業者原推出促銷方案,吸引消費者踴躍參與,之後卻對消費者提起確認買賣契約不存在的訴訟,造成眾多消費者困擾及不滿,影響消費者權益,北市府已陸續接獲多件消費申訴 案件。
法務局提到,喜傑獅於行政調查中表示,該公司去年11月25日晚間8時許遭受網路攻擊,並於當日晚間9時6分緊急關閉官網,至於關閉官網前已成立訂單,公司同意履約出貨,但關閉官網後的訂單不予承認,並以訴訟方式處理。
法務局認為,企業經營者應確保廣告內容的真實與公司履約的誠信,且應積極善盡社會責任,非必要不宜以訴訟手段處理消費爭議。
法務局說,已要求業者撤回對消費者提起的訴訟,並曉諭業者針對非以不當方式參與促銷活動的消費者,宜提出合理且友善的處理方案,展現企業應有的誠信態度;業者如接獲消費爭議申訴,應妥善溝通協調,避免興訟處理。
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