現代人外出旅遊、用餐,都習慣使用Google地圖 搜尋景點或餐廳,參考星數與評論 決定是否前往,不少商家因此以兌換贈品、餐點或折扣等方式,誘使顧客留下5星好評,衝高評價 。不過,各位老闆注意,未來這招可能不好用了。
Google地圖最近新增一項功能,讓消費者可以「檢舉商業行為」,只要商家嘗試「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」,就可以向Google地圖回報相關疑慮,將不實內容直接移除。
據Google地圖使用者提供內容政策說明指出,Google地圖上發布的內容必須能反映實際體驗,因此明定商家不得有以下行為:
.徵求/鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。.以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益,誘使消費者發布任何評論,或是修改/移除負評 。
.禁止或阻擋消費者提出負評,或是選擇性募集好評。
.在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容,企圖毀損對方商譽或產品信譽。
也就是說只要商家和消費者間有「利益交換」行為通通禁止,違者將予以移除,而未涉及報酬的募集或鼓勵分享體驗是沒問題的。
當發現商家有試圖洗評價的行為該如果檢舉呢?其實只要2步驟即可,以iPhone版Google地圖的台北火車站為例,首先點選地標下方的「提出修改建議」→「檢舉商業行為」,接著填寫表單內商家地址與自己的e-mail,回報商家「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」,再按下送出即可。


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