老闆集體哭哭！Google地圖出手管制「5星好評換贈品」 增1功能助網友檢舉

現代人外出旅遊、用餐，都習慣使用Google地圖 搜尋景點或餐廳，參考星數與評論 決定是否前往，不少商家因此以兌換贈品、餐點或折扣等方式，誘使顧客留下5星好評，衝高評價 。不過，各位老闆注意，未來這招可能不好用了。

Google地圖最近新增一項功能，讓消費者可以「檢舉商業行為」，只要商家嘗試「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」，就可以向Google地圖回報相關疑慮，將不實內容直接移除。

據Google地圖使用者提供內容政策說明指出，Google地圖上發布的內容必須能反映實際體驗，因此明定商家不得有以下行為：

．徵求／鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。

．以金錢、折扣、免費商品和／或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改／移除負評 。

．禁止或阻擋消費者提出負評，或是選擇性募集好評。

．在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，企圖毀損對方商譽或產品信譽。

也就是說只要商家和消費者間有「利益交換」行為通通禁止，違者將予以移除，而未涉及報酬的募集或鼓勵分享體驗是沒問題的。

當發現商家有試圖洗評價的行為該如果檢舉呢？其實只要2步驟即可，以iPhone版Google地圖的台北火車站為例，首先點選地標下方的「提出修改建議」→「檢舉商業行為」，接著填寫表單內商家地址與自己的e-mail，回報商家「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」，再按下送出即可。