18+

老闆集體哭哭!Google地圖出手管制「5星好評換贈品」 增1功能助網友檢舉

品嘗小吃示意圖。圖/AI生成
品嘗小吃示意圖。圖/AI生成

現代人外出旅遊、用餐,都習慣使用Google地圖 搜尋景點或餐廳,參考星數與評論 決定是否前往,不少商家因此以兌換贈品、餐點或折扣等方式,誘使顧客留下5星好評,衝高評價 。不過,各位老闆注意,未來這招可能不好用了。

Google地圖最近新增一項功能,讓消費者可以「檢舉商業行為」,只要商家嘗試「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」,就可以向Google地圖回報相關疑慮,將不實內容直接移除。

Google地圖使用者提供內容政策說明指出,Google地圖上發布的內容必須能反映實際體驗,因此明定商家不得有以下行為:

.徵求/鼓勵消費者發布無法反映真實體驗的內容。

.以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益,誘使消費者發布任何評論,或是修改/移除負評

.禁止或阻擋消費者提出負評,或是選擇性募集好評。

.在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容,企圖毀損對方商譽或產品信譽。

也就是說只要商家和消費者間有「利益交換」行為通通禁止,違者將予以移除,而未涉及報酬的募集或鼓勵分享體驗是沒問題的。

當發現商家有試圖洗評價的行為該如果檢舉呢?其實只要2步驟即可,以iPhone版Google地圖的台北火車站為例,首先點選地標下方的「提出修改建議」→「檢舉商業行為」,接著填寫表單內商家地址與自己的e-mail,回報商家「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」,再按下送出即可。

回報不實體驗步驟1:點選地標下方的「提出修改建議」→「檢舉商業行為」。圖/截自G...
回報不實體驗步驟1:點選地標下方的「提出修改建議」→「檢舉商業行為」。圖/截自Google地圖

回報不實體驗步驟2:填寫表單內商家地址與自己的e-mail,回報商家「提供獎勵來...
回報不實體驗步驟2:填寫表單內商家地址與自己的e-mail,回報商家「提供獎勵來換取評論」或「要求消費者留下評論」,再按下送出。圖/截自Google地圖

本日熱門 本周最熱 本月最熱