日前許多Google Drive雲端硬碟 用戶遭遇檔案突然消失不見，帳號回到今（2023）年5月甚至最初狀態，許多重要的資料都無法找回。Google在第一時間發現問題，並發現是桌面版應用程式所產生的錯誤。而今（7）日外媒《9TO5Google》報導Google已修復問題，並提供用戶還原資料的救援方式。
在Google雲端硬碟說明中，官方確認檔案不見的問題出自桌面版應用程式（版本介於v84.0.0.0-84.0.4.0），用戶可透過更新程式並依循官方提供的2種方式還原檔案。
第一種恢復方式是透過Google Drive雲端硬碟最新的桌面應用程式進行，步驟如下：
1.下載最新版的桌面版應用程式
Google雲端桌面版（Windows版）：點我下載
Google雲端桌面版（Mac版）：點我下載
2.開啟應用程式後按住Shift並同時點選「設定」按鈕
3.點選「從備份
中還原」
過程中即能看到「還原開始」或「未找到任何備份」的提示，而還原進行一段時間後，就會顯示「還原完成」或「沒有足夠的硬碟空間」。當電腦空間不足時，需要釋放更多空間後再進行一次。
另一種方式是透過微軟的「命令提示字元」（CMD）或蘋果的「終端機」（Terminal）進行。同樣需要最新版本的Google Drive雲端硬碟桌面版應用程式，此種方式較適合在其他儲存位置有備份檔、或想將檔案復原到特定路徑的使用者。
如果以上方式都無法還原檔案，Google建議可以使用Window「備份設定」或蘋果的時光機（Time Machine）進行備份還原。詳細的步驟與指令可參考Google官方說明。
