日前許多Google Drive雲端硬碟 用戶遭遇檔案突然消失不見,帳號回到今(2023)年5月甚至最初狀態,許多重要的資料都無法找回。Google在第一時間發現問題,並發現是桌面版應用程式所產生的錯誤。而今(7)日外媒《9TO5Google》報導Google已修復問題,並提供用戶還原資料的救援方式。
在Google雲端硬碟說明中,官方確認檔案不見的問題出自桌面版應用程式(版本介於v84.0.0.0-84.0.4.0),用戶可透過更新程式並依循官方提供的2種方式還原檔案。
第一種恢復方式是透過Google Drive雲端硬碟最新的桌面應用程式進行,步驟如下:
1.下載最新版的桌面版應用程式
Google雲端桌面版(Windows版):點我下載
Google雲端桌面版(Mac版):點我下載
2.開啟應用程式後按住Shift並同時點選「設定」按鈕
3.點選「從備份
中還原」
過程中即能看到「還原開始」或「未找到任何備份」的提示,而還原進行一段時間後,就會顯示「還原完成」或「沒有足夠的硬碟空間」。當電腦空間不足時,需要釋放更多空間後再進行一次。
另一種方式是透過微軟的「命令提示字元」(CMD)或蘋果的「終端機」(Terminal)進行。同樣需要最新版本的Google Drive雲端硬碟桌面版應用程式,此種方式較適合在其他儲存位置有備份檔、或想將檔案復原到特定路徑的使用者。
如果以上方式都無法還原檔案,Google建議可以使用Window「備份設定」或蘋果的時光機(Time Machine)進行備份還原。詳細的步驟與指令可參考Google官方說明。
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