LINE今（15）日舉辦「LINE CONVERGE 2023行銷年會」，以「共感生成式行銷」為主題，強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務，並公布圖像及語音等AI應用，接下來更將推出AI行銷文案助手功能，預計明年上線。
2023年尼爾森網際網路大調查上半年調查資料顯示，台灣民眾過去七天高達93%有使用LINE，是所有社群與通訊平台中滲透率最高的平台。而在尼爾森於2023年9月底至10月初執行的LINE使用行為調查中，88%受訪者認為LINE與生活密不可分。
調查還發現，當受訪者需要聯繫或查詢品牌店家資訊時，比起品牌官方網站與官方APP，受訪者認為LINE官方帳號是服務更完整的管道，九成受訪者認同LINE官方帳號服務滿足需求，並有八成受訪者認同LINE官方帳號提供符合需求的「個人化服務」。
根據LINE最新統計，目前台灣LINE官方帳號數量已達275萬，較去年的241萬年成長14%。而觀察官方帳號成長最快速的產業類型前三名，依序為零售電商、餐飲與學校教育。
過去LINE官方帳號大多用來發送行銷資訊，現在更常用來做個人化服務。LINE指出，官方帳號串接API訊息量較前一年成長了24%，使用一對一訊息的官方帳號數量年成長也達24%。另一個輔助品牌企業溝通的「通知型訊息」，常用於金融服務、到貨通知或預約提醒等多元場景，其最大優勢在於來自LINE官方通知帶來信任感，加上比簡訊低價，且能有效管理轉化既有客戶。
LINE也積極將人工智慧技術運用在服務中。在語音輔助上，LINE GO今年10月導入AI語音叫車服務，使用者可於官方帳號透過語音叫車。LINE也預告2024年將導入AI行銷文案助手功能，商家只需輸入基本產品資訊與特色，便可生成創造引起消費者共鳴的內容，提升文案創作的效率與品質。未來也規劃在LINE官方帳號中，結合AR/VR體驗試妝等服務，創造更多元的AI使用情境。
LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示：「消費者決策關鍵在於與品牌之間的價值連結，LINE提供的不僅是運用數據與技術提供『個人化行銷』，更重要的是『信賴的體驗』環境，以及『友善的服務』，運用科技讓品牌店家能與消費者產生共鳴」。
