AI助語音叫車 碩網、微軟、LINE 聯手打造智慧交通服務

企業導入AI技術開展創新營運模式已成顯學，而有效整合 AI 技術實現落地應用更為關鍵所在。碩網資訊（7547）、微軟、LINE今（7）日宣布為LINE TAXI及台北捷運拓展AI語音叫車及 AI乘車資訊查詢等應用範疇，實現智慧交通便民服務。

微軟深耕台灣多年深知在地企業需求及痛點，LINE則擁有高達 2100 萬用戶數及超過 200 萬個 LINE 官方帳號，企業對話式服務的老牌業者碩網資訊，透過結合微軟 Azure OpenAI 服務以及LINE CLOVA Chatbot聊天機器人，打造AI智慧交通方案，方便民眾語音叫車以及查詢票價、轉乘時間與最佳路徑等 。

LINE CLOVA Chatbot為 LINE AI技術品牌LINE CLOVA的商用產品，以LINE官方帳號為平台，透過自然語言處理、機器學習、文字探勘等AI技術，了解用戶提問意圖，並提供最佳解答；而微軟Azure OpenAI 服務的加持，更大幅優化 LINE CLOVA Chatbot 的客製化對話機器人語意精準度，能提供更人性化的對話體驗及商務溝通情境。扮演本次服務整合角色的碩網資訊，成功將奠基於LINE CLOVA Chatbot 與Azure OpenAI服務的功能，用於LINE TAXI叫車服務，及台北捷運LINE官方帳號。

LINE TAXI為滿足不同的叫車場景，將以LINE CLOVA Chatbot作為服務基礎，整合語音叫車與Azure OpenAI服務，運用AI智慧語音機器人（AI-Call），於近期推出擬人化叫車功能，滿足乘客一鍵叫車的需求。借助Azure OpenAI服務強大的AI模型進行語料訓練，提高系統辨識需求的準確度並縮短服務導入時程。同步也透過微軟STT（語音轉文字）及TTS（文字轉語音）技術，搭配 LINE Call Plus語音服務，跳脫以往繁瑣的地址輸入過程，實現語音叫車的便利生活。

此外，台北捷運則整合LINE CLOVA Chatbot及Azure OpenAI服務，於自家LINE官方帳號推出捷運路線、票價等智慧查詢功能。由LINE CLOVA Chatbot接收及回覆用戶查詢需求，並透過 Azure OpenAI服務針對用戶語意及需求進行語料訓練，確保系統在各式情境下得以理解用戶語意與需求，提供搭乘旅客精準之票價、轉乘時間及最佳路徑等，即時回覆資訊。

碩網資訊總經理邱仁鈿指出：「碩網專注企業對話式AI服務已逾20年，身為台灣微軟和LINE的共同合作夥伴，我們將持續爬梳企業需求，並即時整合Azure OpenAI服務及LINE CLOVA Chatbot等技術資源，將痛點轉換為切合企業與用戶實際需求的服務，提升用戶體驗及營運效率。」

透過 AI 結合品牌既有的服務及解決方案，來化解營運痛點或增強生產力，是現今正站在智慧浪尖企業的課題。微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒表示：「微軟一直秉持『All with AI、AI for all』的理念，成為夥伴擁抱AI尖端技術的領航員；LINE TAXI及北捷的案例即是以Azure OpenAI服務深入AI多元應用情境的最佳案例，期盼未來能藉由LINE的數位平台，為生態系夥伴帶來更人性化的AI應用，加值創新動能，共同打造完整的智慧產業生態圈。」

LINE長期致力於協助企業開發各種場景應用，透過LINE官方帳號完整串連LINE生態圈服務，更建立品牌客戶在AI的解決方案，推出多元的自動化服務。LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出：「為優化用戶體驗並開闢創新應用情境，LINE近年亦積極拓展AI場景，這次採用了微軟Azure OpenAI服務，並透過前瞻的AI技術，共同為各型態企業用戶打造貼合市場需求的應用，創造更便民的數位服務，進而實現Life on LINE的願景。」