用「語音短訊」聊天會讓你更受歡迎？越來越多人互傳20秒錄音背後的心理學

摘要

1. 根據最新調查，3成的人「每週、每天或一天數次」使用語音短訊溝通，18到29歲的年輕人，更有多達約43％的人這樣做。從小就習慣看著螢幕打字的年輕人，其實更愛這麼做！

2. 第一個人們愛用的原因是方便邊走邊傳訊息，但還有另一個更深層的原因：能夠與人建立更好的聯繫。

3. 人們說話時蘊藏大量「副語言線索」，讓對話更生動、有趣，懂得善用聲音溝通的人，也有助於拓展社會人脈，但要小心使用語音訊息的文化差異。

打開通訊軟體，你只會寫文字訊息這一招？快改用語音短訊息（voice message），有機會讓你更受歡迎！

美國新聞網站Axios報導，越來越多人愛錄下短短幾秒的語音，再透過通訊軟體發送給他人，一來一往的「聊天」，不管是和朋友分享剛發生的趣事，又或者是向同事回報專案進度。

而且，從小就習慣看著螢幕打字的年輕人，其實更愛這麼做！

根據市調公司YouGov最新調查，3成的人「每週、每天或一天數次」使用語音短訊溝通，18到29歲的年輕人，更有多達約43％的人至少每週一次使用語音短訊。

Meta的通訊軟體WhatsApp是最早提供用戶錄製並傳送語音的應用程式之一，它指出，去年全球用戶發送超過70億筆語音訊息。

為什麼人們愛上語音訊息？第一個原因是方便。人們發現，走路時想跟別人傳訊息，如果是打字，需要占用雙手在小小的螢幕輸入文字，其實不太便利，但邊走邊錄下想說的話就容易多了。

但人們之所以連在行走以外的時間也愛用語音訊息，則是因為另一個更深層的原因：能夠與人建立更好的聯繫。

因為，即便只是短短幾秒鐘，人們說話時也蘊藏大量「副語言線索」（paralinguistic cues），包括音調、說話快慢、音量大小，都讓對話更生動、有趣，也讓對話更有意義。

「我們能夠在200毫秒內知道說話的人的感受，」英國艾賽克斯心理學系主任保爾曼（Silke Paulmann）表示，「我們確認對方的心情是好、是壞，對我們的感受是高興還是不快，快速提取資訊後，人們可以據此調整行為。」

《衛報》指出，疫情也扮演催化劑，人們宅在家防疫期間感到孤獨，因此改用語音訊息，藉此保持親密感。

「如果你的目標是社會人脈，使用你的聲音，是個明智的做法。」德州大學奧斯汀分校行銷及心理學助理教授庫瑪爾（Amit Kumar）建議。

不過，新聞網站Vox也指出，要小心文化差異。例如，在中國、拉丁美洲，互傳語音訊息是一件尋常事，但由於語音傳遞的私密性更高，在印尼，突然傳語音訊息給他人，可能會被覺得很無禮。

但，為何不能乾脆講電話就好？原因在於，語音訊息能同時涵蓋語音的生動性，以及傳訊息的方便性。

「我可能在不合適的時間打電話，給別人帶來不便，」30歲、愛傳語音訊息的漢娜（Hannah Ayla）告訴Vox。相比之下，傳送語音訊息，允許雙方在方便的時間再收聽訊息並回覆。

目前，許多公司已經添加新功能，迎合這股新溝通潮流。

例如，交友軟體Hinge於2021年新增讓人們傳送語音訊息的功能。今年前兩個月，語音訊息傳送數量比去年同期成長37％。

企業團隊協作平台Slack也於2021年增加名為「clips」的語音訊息新功能。

用戶收聽語音訊息時，可以放慢或加快速度，即便有些人講話較冗長，也能夠透過加速增進溝通效率。除此之外，語音訊息的內容還會自動轉謄寫成逐字稿，隨語音訊息一同發送。

「這讓人們能彈性選擇，要錯開時間或同步訊息溝通，同時又增添一層生動性。」Slack產品副總裁維斯（Noah Weiss）說。

「人們正在使用這種新興溝通方式，能夠添加新功能的公司，能夠替自身用戶保留率加分。」諮詢公司國際數據資訊（International Data Corporation，IDC）研究總監庫茲曼（Wayne Kurtzman）表示。

資料來源：Axios、Computerworld、衛報、Vox

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