摘要
1. 根據最新調查,3成的人「每週、每天或一天數次」使用語音短訊溝通,18到29歲的年輕人,更有多達約43%的人這樣做。從小就習慣看著螢幕打字的年輕人,其實更愛這麼做!
2. 第一個人們愛用的原因是方便邊走邊傳訊息,但還有另一個更深層的原因:能夠與人建立更好的聯繫。
3. 人們說話時蘊藏大量「副語言線索」,讓對話更生動、有趣,懂得善用聲音溝通的人,也有助於拓展社會人脈,但要小心使用語音訊息的文化差異。
打開通訊軟體,你只會寫文字訊息這一招?快改用語音短訊息(voice message),有機會讓你更受歡迎!
美國新聞網站Axios報導,越來越多人愛錄下短短幾秒的語音,再透過通訊軟體發送給他人,一來一往的「聊天」,不管是和朋友分享剛發生的趣事,又或者是向同事回報專案進度。
而且,從小就習慣看著螢幕打字的年輕人,其實更愛這麼做!
根據市調公司YouGov最新調查,3成的人「每週、每天或一天數次」使用語音短訊溝通,18到29歲的年輕人,更有多達約43%的人至少每週一次使用語音短訊。
Meta的通訊軟體WhatsApp是最早提供用戶錄製並傳送語音的應用程式之一,它指出,去年全球用戶發送超過70億筆語音訊息。
為什麼人們愛上語音訊息?第一個原因是方便。人們發現,走路時想跟別人傳訊息,如果是打字,需要占用雙手在小小的螢幕輸入文字,其實不太便利,但邊走邊錄下想說的話就容易多了。
但人們之所以連在行走以外的時間也愛用語音訊息,則是因為另一個更深層的原因:能夠與人建立更好的聯繫。
因為,即便只是短短幾秒鐘,人們說話時也蘊藏大量「副語言線索」(paralinguistic cues),包括音調、說話快慢、音量大小,都讓對話更生動、有趣,也讓對話更有意義。
「我們能夠在200毫秒內知道說話的人的感受,」英國艾賽克斯心理學系主任保爾曼(Silke Paulmann)表示,「我們確認對方的心情是好、是壞,對我們的感受是高興還是不快,快速提取資訊後,人們可以據此調整行為。」
《衛報》指出,疫情也扮演催化劑,人們宅在家防疫期間感到孤獨,因此改用語音訊息,藉此保持親密感。
「如果你的目標是社會人脈,使用你的聲音,是個明智的做法。」德州大學奧斯汀分校行銷及心理學助理教授庫瑪爾(Amit Kumar)建議。
不過,新聞網站Vox也指出,要小心文化差異。例如,在中國、拉丁美洲,互傳語音訊息是一件尋常事,但由於語音傳遞的私密性更高,在印尼,突然傳語音訊息給他人,可能會被覺得很無禮。
但,為何不能乾脆講電話就好?原因在於,語音訊息能同時涵蓋語音的生動性,以及傳訊息的方便性。
「我可能在不合適的時間打電話,給別人帶來不便,」30歲、愛傳語音訊息的漢娜(Hannah Ayla)告訴Vox。相比之下,傳送語音訊息,允許雙方在方便的時間再收聽訊息並回覆。
目前,許多公司已經添加新功能,迎合這股新溝通潮流。
例如,交友軟體Hinge於2021年新增讓人們傳送語音訊息的功能。今年前兩個月,語音訊息傳送數量比去年同期成長37%。
企業團隊協作平台Slack也於2021年增加名為「clips」的語音訊息新功能。
用戶收聽語音訊息時,可以放慢或加快速度,即便有些人講話較冗長,也能夠透過加速增進溝通效率。除此之外,語音訊息的內容還會自動轉謄寫成逐字稿,隨語音訊息一同發送。
「這讓人們能彈性選擇,要錯開時間或同步訊息溝通,同時又增添一層生動性。」Slack產品副總裁維斯(Noah Weiss)說。
「人們正在使用這種新興溝通方式,能夠添加新功能的公司,能夠替自身用戶保留率加分。」諮詢公司國際數據資訊(International Data Corporation,IDC)研究總監庫茲曼(Wayne Kurtzman)表示。
資料來源:Axios、Computerworld、衛報、Vox
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