DoorDash在Dash Forward發表會上宣布推出一款小巧的電動送貨機器人「Dot」，標榜專為社區短途外送 需求打造。「Dot」約為汽車的十分之一大小，最高時速可達20英里，不僅能行駛在一般道路，也可使用自行車道與人行道 進行送貨，並且能順利通過門口與車道，藉此將貨品地送到消費者指定地址。

「Dot」由DoorDash Labs內部研發，並且與DoorDash的無人遞送平台 (Autonomous Delivery Platform)結合，透過AI 系統自動匹配最佳送貨方式。

DoorDash強調，「Dot」的設計理念來自於「不一定每次都需要一輛完整汽車來送一管牙膏，或是一包尿布」，如DoorDash Labs負責人Stanley Tang所說，這也是「Dot」專注於小型社區送貨的核心出發點。

DoorDash將在亞利桑那州的Tempe與Mesa推行「Dot」的早期體驗計畫，並且作為商業佈署應用的第一步。DoorDash也強調，「Dot」不會取代既有合作遞送服務人員「Dashers」，更說明「大部分」訂單仍會透過人力完成遞送，而「Dot」將承擔相對價值較低的短途訂單，讓傳統人力可以專注於更高價值或複雜的外送任務。

DoorDash認為，隨著服務覆蓋更多社區與地區，必須透過更多創新作法滿足消費需求。

事實上，「Dot」並非DoorDash首次嘗試自動化送貨，先前其實曾與Coco Robotics合作，在洛杉磯與芝加哥提供人行道送貨機器人 服務，另外也在維吉尼亞州Christiansburg與德州Frisco合作提供無人機送貨服務。

至於「Dot」的推出除了延伸DoorDash在社區短途外送的能力，也反映出在地商家 對靈活、高效率送貨解決方案的需求日益增加。隨著早期部署測試進行，「Dot」是否能在商業化規模下有效支援人力遞送資源，將是DoorDash未來推廣策略觀察的重點。

DoorDash Dash Forward 2025：從自動化外送到零售合作，重新定義在地商務未來

除了公布「Dot」，DoorDash在2025年的Dash Forward發表會上，更以「Delivering The Future of Local Commerce」為主題，公布多項新服務與技術，從與全美最大零售商Kroger的合作，到新款社區短途送貨機器人「Dot」，以及針對餐廳 與Dashers的AI工具與體驗優化，展現其從餐飲外送平台邁向多元在地商務平台的戰略。

DoorDash共同創辦人暨執行長徐迅 (Tony Xu)表示：「我們的起點是餐飲外送，但如今已發展成全球性的多元平台，每一項產品都從一個問題出發：如何真正幫助商家、消費者或Dashers解決需求？」

此次發表的Going Out功能，讓使用者能直接在DoorDash App內訂位，不需額外手續費，並且整合SevenRooms技術，讓餐廳能管理桌位、舉辦活動，甚至透過Voice AI優化營運。消費者訂位還能累積DoorDash點數，而DashPass會員則享有獨家優惠與專屬桌位。

DoorDash同步公布SmartScale，一款結合精準秤重與預測模型的硬體，能在餐點出餐前即檢測是否有缺漏，幫助餐廳減少高達三成的遺漏率，目前將由全美的Panera Bread率先全面導入，而另一項內容工具則讓餐廳能挑選精美的短影片展示菜色，提升點餐 轉換率。

另外，DoorDash也擴展至零售供應鏈，推出DashMart Fulfillment Services，讓零售商能交由DoorDash管理庫存、揀貨、包裝與外送，包含CVS、Party City等零售業者均已加入，而Kroger也將透過其服務上架DoorDash，從10月1日起將有近2700家Kroger門市進駐，涵蓋其自有品牌與全品項，最快一小時送達，並且整合會員折扣與優惠，同時也讓Kroger成為DoorDash平台上當前最大零售夥伴。

DoorDash進一步提升App的探索體驗，導入創作者影片、Yelp評價整合，以及AI推薦與智慧標籤，讓用戶更直觀地找到符合偏好的菜色與商品。而DoorDash也不忘Dashers的體驗優化，包括更準確的地圖定位、重新設計的首頁介面，以及Flash Offers彈性加碼任務、Pro Shopper獎勵制度，讓高品質服務的Dashers 優先獲得高報酬訂單。

透過 Dash Forward 2025，DoorDash 展示的不僅是外送服務的擴張，而是將平台進化為 在地商務基礎設施。無論是 Dot 代表的自動化創新、Kroger 加入帶來的零售擴張，或是針對餐廳與 Dashers 的 AI 工具，皆凸顯 DoorDash 正在嘗試用技術與商業模式，重塑消費者、商家與工作者的互動方式。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》