在2018 Google I/O開發者大會 所公布的「Duplex」，以自然流暢語音提供訂位服務驚艷世人；不過最近 Google坦承，Google Duplex並未完美，大約25％案件仍需要真人客服親自回應，另外15％則需要人工干預。
甚至在紐約時報的測試中，這個比例更高 ：四通訂位服務有三位是真人所服務的。Google向紐約時報表示，他們保留了許多情境來判斷是否要用人工介入處理訂位，其中包括使用者帳號本身可能就被列為垃圾郵件，或是這通訊息問到資料上沒有的餐廳等等特殊狀況。
Google Assistant在美國收到使用者要求訂位服務時，首先會叫出 OpenTable、Resy、Yelp等訂位平台；如果這些平台沒辦法訂，才會部署Duplex進入處理。當然Duplex距離完美還很遠，它還需要更多真實世界的資料來訓練。
總之，在人工智慧 真正成功之前，還是非得仰賴工人智慧不可啊。
《本文作者Chris，原文刊登於合作媒體INSIDE，聯合新聞網獲授權轉載。》
