新北市土城10歲男童上月底在前往補習班路上，右手上的智能手錶（智慧手錶 ）突然自燃，導致男童右手臂二度燒燙傷可能需要植皮。新北市消保官證實自燃的智能手表就是熱銷的Hero Watch，自燃手表則是第一代舊款電池 ，今晚業者關於時間公司在官網發出聲明致歉，表示為讓消費者更安心的使用產品，即日起將全面提供Herowatch 系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心。
土城男童右手戴的智慧手錶上月底發生自燃導致男童二度灼傷，畫面驚心動魄引發許多家長焦慮，新北市消保官今與家長查證發現自燃產品為Hero Watch第一代，並立即前往汐止區關於時間公司稽查。
關於時間今晚在官網發出千字文聲明致歉，表示「Herowatch 1」手錶電池為了方便性設計為開放式，消費者可自行拆卸，長期使用下若有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，若遇到下雨或噴到水等狀況，可能會造成進水，長期下來皆有可能對電池造成損傷，進而讓手錶產生短路意外，因此於2020年8月出產新款電池型號HERO-E7於電路板加強防水與電路保護版安全措施增強防摔，將不會產生因進水而產生電池短路。
關於時間公司說，對於發生這樣的事件深感遺憾，為讓消費者更安心的使用產品，即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心，用戶可填寫以下表單進行檢測服務。
以下為關於時間公司聲明全文：
關於「兒童手錶自燃爆炸事件」，我們深感抱歉，目前正配合消保官共同協助釐清問題，用戶使用的這款「Herowatch 1」產品於2019年12月開始銷售，並於2020年1月出貨第一批產品，搭配的電池為型號GJD-E7，此型號電池有經過IEC認證。
此款產品「Herowatch 1」手錶電池為了方便性設計為開放式，消費者可自行拆卸，長期使用下若有碰撞、摔到等狀況可能產生肉眼無法辨識的裂痕，若遇到下雨或噴到水等狀況，可能會造成進水，長期下來皆有可能對電池造成損傷，進而讓手錶產生短路、產生意外。
本公司為了加強防水性，因此於2020年8月出產新款電池型號HERO-E7，新款電池於電路板加強防水與電路保護版安全措施增強防摔，將不會產生因進水而產生電池短路，杜絕意外發生；並於同年8月發布通知「Herowatch 1 用戶」可免費向本公司索取新版電池，且通知舊版電池自行回收不再繼續使用。從媒體報導照片初步研判，發生意外的手錶使用的電池為舊款型號，同時建議持有同款商品的用戶，可拆卸電池進行確認，若對於電池型號有疑慮，歡迎與本公司聯繫。（客服電話：02-2697-5818 / 官方LINE：@abouttime）
我們也已透過消保官表達希望與消費者取得聯繫並進行後續的賠償處理，期望儘速釐清消費者使用情境，並在消費者同意的情況下將發生問題的商品送至第三方檢測，期望盡快釐清問題，並解除消費者疑慮。
後續推出的幾代Herowatch智慧手錶（Herowatch 2、Herowatch 2s Pro、Herowatch mini）手錶電池為了消除可拆式電池疑慮皆更改為不可拆式，另Herowatch系列所有手錶都有經過NCC 國家標準檢驗認證以及電池IEC認證，以下提供檢驗證明，讓各位用戶安心。
Herowatch系列兒童手錶包含：Herowatc 1、Herowatch 2、Herowatch 2s Pro、Herowatch mini（資料如下圖）。各產品皆有投保產物保險最高2000萬。
對於發生這樣的事件，我們深感遺憾，為了讓消費者更安心的使用產品，即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心，用戶可填寫以下表單進行檢測服務：https://forms.gle/15vtuAiDwprQPxt38
提醒消費者目前正處於夏天，應讓手錶遠離熱源以及水源，切勿攜帶手錶戲水，若電池浸水，手錶強制充電 繼續配戴，則可能發生危險．手錶若接近水源，不確定是否進水；亦或受到外力撞擊，請送原廠進行進一步檢測。
