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別只顧著AI了!手機用戶滿意度跌至10年最低 專家:基本功能是王道

手機使用示意圖。圖/AI生成
手機使用示意圖。圖/AI生成

雖說各大手機 品牌 都在積極研發新產品,也不斷推出功能更加強大的AI ,但根據2025年美國客戶滿意度 指數(ACSI)的報告,消費者對智慧手機的滿意度跌至十年最低,只有78分(滿分100)。

調查顯示,比起企業強推的AI功能,用戶更在意「電池 壽命、通話穩定性與操作便利性」這些基本功能。這一現象並不局限於手機,調查也發現,智慧手錶的滿意度同樣高度依賴電池續航 力、外觀設計等基本要素,「聚焦這些核心基礎的企業更能維持顧客的滿意與忠誠度」。

ACSI的名譽研究主任Forrest Morgeson也指出,企業要先強化基本功能,這樣創新才能提升客戶的長期滿意度。

而各大手機品牌的客戶滿意度也均有下滑,蘋果與三星皆下滑1%,但仍以81分領先其他品牌。Google與摩托羅拉下滑3%,並以75分並列。其他品牌的滿意度跌幅則更為劇烈。

此外,調查發現5G手機用戶的滿意度比其他舊技術手機的使用者更高,5G手機用戶的滿意度為80分,與去年對比下降2%,非5G用戶的滿意度為68分,年減7%。

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