(12/27 19:34更新台灣大哥大 回應)
台灣大哥大已在12月1日合併台灣之星 ,台灣之星在「台台併 」前曾在粉絲團表示「合併後台灣之星用戶權益不會受到影響」,不料日前有用戶想繼續使用台灣之星1項功能時卻遇上問題,引起熱議,也讓網友感嘆「(電信業者)喊喊口號而已」,也羨慕「遠亞併 」用戶似乎用得很順利,對此台灣大哥大也向《科技玩家》做出最新回應。
一名網友在PTT的MobileComm版發文表示,原台灣之星用戶可以在「台灣大哥大TS」APP 線上申請「原台灣之星VoLTE 服務」,但僅支援常見的手機,而他的手機屬於「不常見的款式」,無法在APP申請,故前往台灣大哥大(台灣大)門市申辦。
不過申辦時卻遇到困難,他表示,台灣大門市人員提到,「目前公司尚不支援老台星用戶申請VoLTE,並且尚未公告修復的時間。如果有急用此功能的用戶,須放棄現有台灣之星的優惠方案,申辦台灣大哥大方案,即可立即申請Volte功能。」讓他有些錯愕,也不確定是否被「話術」影響,只好離開現場。
網曝「換三星或蘋果手機」再試一次
該文引起熱議,感嘆他們「喊喊口號而已」、「台星用戶送你一個慘字,可憐。」、「先去NCC申訴」,也表示「(可能)是店員不會操作台星系統吧」,更有網友拿遠亞併比對,表示「笑死我亞太變遠傳就沒這問題,就你台哥大有。」也有人表示自己沒出現這問題,建議原Po可以拿三星或iPhone較新款手機去下載APP再次線上申請VoLTE服務,或許可以解決此問題。
iPhone實測 可順利申請台星VoLTE服務
聯合新聞網《科技玩家》曾製作「台灣之星台台併」懶人包,提到若原本就有使用台灣之星的VoLTE好聲音,合併後仍可正常使用,但想換成台灣大哥大的VoLTE、VoWiFi ,需將台灣之星門號續換約至台灣大哥大的資費方案,且更換成台灣大哥大的SIM卡 才能申請台灣大哥大的VoLTE服務。
而《科技玩家》直接實測以原台灣之星用戶申請「原台灣之星VoLTE服務」,確實可以使用,並提到要享受高音質語音通信服務,僅限發話、受話雙方都為原台灣之星VoLTE服務用戶,整個線上申請過程相當順利。
台灣大哥大回應:仍可至門市和客服申請服務
對此台灣大哥大向《科技玩家》作出回應,表示原台灣之星用戶,若終端手機支援VoLTE功能,且為4G、5G用戶,即可透過「台灣大哥大TS」APP申請,立即免費開通「原台灣之星VoLTE服務」。惟部分手機型號無法支援APP申請,用戶仍可於客服、門市免費申請「原台灣之星VoLTE服務」。若要享有「台灣大哥大VoLTE服務」,待系統完成整併,即可原約僅更換SIM卡後即可享有。
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