6月行動通訊申訴數390件 5大電信皆呈年減

根據電信消費爭議處理中心統計，今年6月行動通訊申訴量為390件，年減40.9%，5大電信跟去年同期相比，皆呈現年減；分析整體申訴案類型，以通訊連線品質類案件數最多，占比達53.08%。

去年8月1日起，國家通訊傳播委員會（NCC）表示，相關爭議案件處理報告書由電信消費爭議處理中心製作並公告。

電信消費爭議處理中心最新公布今年6月行動通訊申訴量為390件，年減40.9%，5大電信申訴數都呈現下滑，中華電年減32%、遠傳 電信年減35%、台灣大哥大 年減35%、亞太電信年減26%、台灣之星 年減64%。

報告指出，針對申訴案類別進行分析，以通訊連線品質類案件數最多（共207件，占53.08%），其次為申裝、異動與續約類（共42件，占10.77%）、再來是客戶服務類（共22件，占5.64%）。

在通訊連線品質上，中華電信表示，提供信號改善設備、Wi-Fi Calling或引導申辦3網齊上等服務，補強室內通訊品質及上網速率，另外，如果上網服務正常可能是終端設備問題，建議使用者升級終端軟體版本、送修、更換SIM卡或換終端設備，也會持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量，疏解尖峰時段上網壅塞狀況。

在申裝、異動與續約類，亞太電信表示，客戶申辦或續約時，要充分揭露資費優惠、計費內容與合約規範，建議用戶審視自身需求後，再選擇適合的方案，各類優惠方案都會在官網充分揭露，建議民眾申辦前詳細了解各專案優惠與限制。