7月行動通訊申訴量創今年新高 中華電增3成

NCC公布通訊消費申訴報告，7月行動通訊類申訴案共547件，創下今年以來新高，跟去年同期相比，僅中華電信 申訴數較去年成長31%；若考慮申訴案占總用戶數比例，以台灣之星、亞太電信 比例較高。

各家電信業者在今年6月底陸續5G開台，NCC（國家通訊傳播委員會）公布今年7月的通訊消費申訴監理報告，一共收到547件行動通訊類申訴案件，創下今年以來新高紀錄。其中，以投訴通訊連線品質為大宗，共361件，占整體66%。

NCC指出，「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位，大約占整體投訴案件的6成，其次為「申裝/異動/續約」。

報告指出，7月行動通訊申訴案件中，臨櫃申訴案件共133件、公文轉件共414件，共計547件。依申訴對象進行分析，以中華電信案件數最多，共191件、占34.92%，其次為台灣大哥大，共107件、占19.56%，遠傳電信共98件、占17.92%。

如果跟去年同期申訴量相比，5家電信業者中，僅中華電信案件數較去年同期增加31%，其餘業者案件數皆較去年同期減少。

報告指出，中華電信申訴增加的主要原因包括「基地台建設改接」，短暫停止服務，導致申訴，還有網路上流傳「建設5G導致4G 變慢」，網友紛紛表示網速變慢，以及「尖峰時段網速較慢」，或雖上網正常仍覺得速率不夠快等。

中華電信也提出因應方式，包括建立標準作業程序，儘速完成基地台維護或改接作業，縮短影響時間，如果是室內涵蓋不良，可以安裝轉發器加強室內信號涵蓋，改善通話品質等。

報告也公布「申訴案件占用戶數比例」，也就是申訴案件當分子、用戶數當分母，計算每百萬用戶中的申訴數，依序為台灣之星35件、亞太電信32件、中華電信18件、台灣大15件，遠傳最少14件。