App取消訂閱仍被扣款 專家教你正確做法

近來各式App五花八門，業者常以免費試用吸引下載訂閱，台中市消保官近日接獲大量投訴，指試用後不想付費，刪除卻仍被扣款，引起不少糾紛；中市法制局提醒，民眾下載時務必詳閱說明條款，在免費試用期滿前就要「取消訂閱」，才能保障自身權益。

中市法制局長李善植說，最近相關消費爭議案層出不窮，包括前陣子引起旋風的變老、變男、變女的「FaceApp」，還有影片剪輯程式「小影」，或短視頻手機 錄屏的「樂秀錄屏大師」，甚至「Pacer-運動計步器和跑步健身減肥教練」、「簡易數學（math Learner)」等APP ，都出現消費者申訴。

李善植説，以「FaceApp」為例，免費試用只有3天，期滿後自動續約1年，年費為新台幣990元；「簡易數學（簡易數學)」下載試用期也是3天，期滿後每周340元計費，等同1個月就要1360元。

他表示多數App以「提供一定期間免費試用」，吸引消費者下載訂閱，訂閱介面上有簡略敘述自動續約條款、免費試用期間及試用期滿後收費金額，部分涉及消費者權益的說明條款未完整揭露，或以英文呈現，消費者未詳細閱讀，訂閱後可能衍生爭議。

李善植提醒，常見爭議是民眾未留意應在免費試用到期「至少24小時前取消訂閱」，誤以為在手機螢幕移除App、滑進垃圾桶內，就算停止訂閱，實際上未取消，與業者之間的契約關係仍存續，免費試用期滿後仍會被收取款項。

此類App多採取「自動續約」方式，同時搭配信用卡或手機門號自動扣款，消費者常在未察覺情況下，自動續約；另外App Store 、Google Play 及App開發商多為境外公司，這類消費爭議申訴案屬「跨境消費爭議案件」，難以透過我國消費爭議處理程序協商或調解，很多只能自認倒楣，消費者下載前應多加注意，保障自身權益。