「American Customer Satisfaction Index（ACSI）」研究機構近期公布2020年美國用戶手機滿意程度調查，其中蘋果的整體滿意度奪冠達82％，但針對個別機種評分上前三名則由三星 包辦，分別是：Galaxy Note 9、Galaxy S9+、Galaxy S10，而蘋果的新機iPhone 11 排名第九，甚至較iPhone 8 Plus排名更低。
根據「MacRumors」報導，在美國用戶對手機品牌整體滿意度中，蘋果居冠滿意度為82％，較去年上升1％，而三星排名第二，滿意度為81％，根據ACSI指出蘋果iPhone用戶表示電池壽命比往年較長，尤其iPhone 11和iPhone 11 Pro加大了電池容量，使電池壽命表現更佳，因此較往年滿意。
不過在個別機種評比上，蘋果iPhone並未列入前三名，前三名皆由三星包辦，分別為：Galaxy Note 9、Galaxy S9+、Galaxy S10，而蘋果滿意度最佳的機種為iPhone XS Max，排名第四，領先排名第五的iPhone X。
不過令人訝異的是蘋果新機iPhone 11在機種排名上只排第九，甚至比iPhone 8 Plus低兩名，顯示習慣用Touch ID和實體Home鍵的用戶仍不在少數。另外在機種得分上，得分在80以上的幾乎都是三星和蘋果，顯見三星和蘋果手機在美國市場為主要大宗。
