微軟：如何讓人類信任人工智慧使用體驗「是當前最大挑戰」

今年3月下旬加入微軟帶領人工智慧部門的DeepMind共同創辦人Mustafa Suleyman，稍早接受Wired雜誌訪談時，認為如何讓人們信任人工智慧使用體驗是當前最大挑戰。

Mustafa Suleyman表示，隨著人工智慧技術發展，相關應用服務除了看見、聽見使用者眼前事物，甚至閱讀使用者所閱讀內容，其後更以長時間、持續紀錄使用者見聞內容，並且產生相關「記憶」，進而產生相關建議與互動結果，例如協助使用者訂購物品、規劃行程，或是給予合適建議等。

但由於人工智慧運作過程涉及存取諸多使用者個人數據、隱私內容，因此也讓不少人對此發展產生擔憂。而Mustafa Suleyman的看法認為，人工智慧未來發展將與個人有更深入「親密互動」，因此如何打造值得信任的技術將格外重要，因此重點將放在如何讓人工智慧變得更具信賴感，同時也能清楚表明服務使用限制範圍，例如可執行項目，以及無法處理事項等。

以近期推出的Copilot Vision為例，Mustafa Suleyman表示此服務功能的運作原則，與目前開放測試的「Recall」功能相同，強調不會保存任何用戶隱私數據，並且在使用者將服務關閉後，就會將相關內容移除。

不過，若以長遠應用發展角度來看，Mustafa Suleyman表示確實會有不少人希望人工智慧能扮演生活助理角色，並且記住個人使用習慣、偏好，或是近期事宜，讓人工智慧能隨時給予合適建議，並且提醒使用者可能忘記處理事項，但如此一來可能會涉及紀錄使用者隱私內容，或是能夠隨時取用其個人儲存數據，如何讓服務維持在恰當的使用邊界內，可能會成為接下來的挑戰。

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》