Klook藉由Google Cloud的自動生成式人工智慧強化服務內容體驗

Google Cloud宣布與旅遊體驗服務平台Klook攜手合作，將以Google Cloud旗下自動生成式人工智慧技術強化Klook服務內容操作體驗，並且提高用戶互動成效，其中更包含提供10種語言自動化翻譯功能，藉此吸引更多用戶族群使用服務。

Klook在先前就已經透過Google Cloud Vertex AI Model Garden導入PaLM 2大型自然語言模型進行前期測試，將既有的旅遊資訊、旅遊指南和商家服務資訊翻譯成簡體中文與韓文，並且獲得出色成果，同時呈現當地市場文化特色。

為確保譯文精準捕捉當地語言特色並同時符合品牌個性，Klook利用自家平台原先已經翻譯的活動內容訓練Google Cloud的自動生成式人工智慧模型，讓它產生包括繁體中文等不同語言的翻譯結果。經過每一次學習，翻譯的準確性、反映當地語言特色的能力，以及翻譯效率都有改善，讓Klook有信心將合作規模擴展至所有活動相關的內容。

除了翻譯，Klook也將探索聊天機械人K.AI (Klook AI)運用Google Cloud自動生成式人工智慧提供客戶服務的能力，希望在加強資料安全的同時，也能準確地回應旅遊建議、確認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。

Klook也計畫使用PaLM 2的內容生成功能，例如自動撰寫簡短活動描述和詳情，為新加入的合作夥伴提供更迅速、更便利的上架體驗。

另外，Klook將在整個機構的資料分析和應用程式擴大運用BigQuery和Google Kubernetes Engine，進一步提升自家資料分析與人工智慧能力，更能提供更個人化的內容與加值服務，並且挖掘與顧客互動的新契機。

Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示：「採用自動生成式人工智慧技術後，Klook可望大幅提升內部生產力和顧客參與度、凸顯品牌和價值主張的獨特性，並強化資安，加深顧客的信任。 Klook已經掌握先機，透過自動生成式人工智慧提供符合個人需求的在地化旅遊服務，成功取得關鍵優勢。我們熱切期待與Klook持續合作，透過雲端和人工智慧進一步加強其各項業務在數位方面的領先地位。」

《原文刊登於合作媒體mashdigi，聯合新聞網獲授權轉載。》