鑽漏洞玩免錢！Steam獨立遊戲獲90%「極度好評爆紅」 卻遭退款5.5萬次

Steam平台近期一款大受歡迎的雙人合作平台動作遊戲《Paddle Paddle Paddle》，在獲得玩家一面倒「極度好評」的同時，竟創下了驚人的退款紀錄。主因在於該作的通關時間普遍在2小時以內，導致大量玩家在享受完遊戲樂趣後，利用 Steam「遊玩未滿2小時可無條件退款」的機制漏洞進行集體退費，退款率高達21%，讓獨立開發者蒙受巨大損失。

根據外媒「VGTimes」報導，《Paddle Paddle Paddle》的德國獨立開發者Zoroarts透露，遊戲在上架第一年內成功售出約27萬次，在獨立遊戲市場中堪稱亮眼。然而，其中卻有高達5.5萬次退款，退款率高達21%。不過該遊戲在Steam上的好評率高達近90%，整體評價長年維持在「極度好評」，因此令人相當困惑。

這款主打混亂、友情破壞的趣味作品，讓玩家獨自或與朋友合作各控制一邊槳，引導小船通過岩漿與重重障礙，很有挑戰性，在玩家之間掀起熱潮。然而，這股高人氣卻反過來成為開發者的噩夢。由於熟練的玩家能輕易在2小時內通關，正好與Steam政策中「購買2周內且遊玩時間小於2小時」的自動退款機制門檻吻合。才導致這款遊戲明明「叫好叫座」卻又可以在玩完後申請退款的矛盾狀況。

據遊戲獨立開發者Zoroarts估計，這波破紀錄的退款潮讓他直接蒸發了約15.8萬美元（約新台幣507萬元）的收入。面對這樣的打擊，開發者Zoroarts最終選擇向Steam平台公開呼籲，認為現行體制亟需針對短篇遊戲進行改革。他強調，自己本身非常支持 Steam 站在保護消費者立場的退款政策，但目前的死板規定顯然讓短篇獨立遊戲毫無防禦能力。他建議Steam未來應在遊戲購買頁面的價格旁，明確標註由官方或社群統計的「預估通關時間」，好讓買家在付費前對內容體量有明確的心理準備。

不過還是有人指出，這5.5萬次退款中也有部分是因為網路連線代碼不穩定、或是單純不符合玩家胃口等常規原因，但這起事件無疑暴露了數位發行平台的機制盲點。當創作者的精心之作遇上特定消費心理的漏洞，仍然可能會傷害到辛苦的獨立開發者。