91APP被駭教你「補償申請」！網見Google表單狂轟：資安真的0分

SaaS軟體服務公司91APP在10月初遭到駭客攻擊，導致旗下客戶消費者的部分個資外洩。據官方表示，最大可能涉及到1329個品牌及479萬8255名之消費者，91APP日前也發出公告致歉，並提到會承擔責任、設立補償申請，不管消費者是否有財產損失，都可透過91APP諮詢與申請，不過又引發「案外案事件」。網友發現，申請管道竟使用Google表單，直呼「資安真的零分」。

91APP為何會被駭客攻擊？

官方表示，91APP Commerce Cloud系統之其中一座訂單資料庫，遭受到ARTEX AI Agent自動化攻擊，造成消費者個資被非法取用。目前已於10月14日阻斷入侵，並通報數發部。

91APP遭駭後，有部分個人資料外洩，最大恐涉及1,329個品牌、479萬8255名消費者。

可能受影響的個資，包含姓名、電話號碼、配送地址、電子郵件（如有填寫）及訂單紀錄；而信用卡資訊、會員登入密碼，都未受影響，「不在」本次遭非法存取的訂單資料庫中。若消費者的訂單使用超商取貨，則無配送地址。

91APP補償計畫是什麼？

91APP表示，若在2025年4月4日至2026年10月14日之間，曾在使用91APP系統的品牌官網或APP下過單，訂單資料就在這次最大可能遭存取的範圍內。

消費者個資損害補償與通知說明：點我進入

官方表示，會承擔責任，對因此事故而造成財損的消費者進行賠償，同時也會陸續與所有受影響的品牌，溝通後續補償事宜。

．消費者部分

所有因此事件造成財損的消費者，財損金額由 91APP 提供補償。

．品牌客戶支援

品牌因消費者個資外洩的補償措施，91APP 將協助品牌與品牌會員溝通，對所有因此事故而個資外洩的消費者，提供補償。

91APP也會協助品牌依據法規，與因此事件個資外洩的會員發動溝通，溝通費用由 91APP承擔，包含簡訊與email；或是與品牌個別協商，針對有個資外洩的會員的補償事宜，與品牌最終確認後，將陸續更新相關補償資訊。

一般消費者怎麼聯絡91APP申請補償計畫？

官方表示，無論是否有財產損失，只要與本次個資外洩事件有關的損失，91APP 會協助已授權品牌統一受理消費者補償事宜。將分成「有財產損失的消費者」與「沒有財產損失的消費者」。

有財產損失的消費者，若因本次事件遭詐騙而蒙受財產損失，91APP 將提供補償，填表單時，需要提供「受影響品牌名稱或官網連結」、「受影響訂單編號」、「報案單據與案號、「詐騙集團電話號碼、LINE ID或其他帳號」、「通話紀錄、轉帳交易明細、LINE對話紀錄等資訊」。

沒有財產損失的消費者，若有受到個資損害的消費者，仍納入通知與補償對象，但需注意該表單有申請時間限制，即起至 2027/02/01 23:59，逾期不受理，適用訂單為2025/04/04至2026/10/14 期間成立的線上訂單，並在2027/2/1申請期間結束後將另行發信通知補償內容及作法。

申請補償計畫管道如下：

91APP補償計畫管道

．有財產損失的消費者：點我進入申請
．沒有財產損失的消費者：點我進入申請

我可以直接聯絡91APP嗎？有聯絡方式嗎？

．91APP官網客服，點選91APP官網首頁或右下角的客服圖示洽詢
．服務信箱：servicetw@91app.com
．聯絡電話：（02）7723-1622，語音選單按6

網友怎麼看91APP遭受駭客攻擊事件？

網友批評91APP「爛死了」、「系統被駭導致客戶個資外流，竟然沒在第一時間通知所有客戶」，更驚訝91APP提供的申請補償管道竟是用Google表單，直呼「要再偷我一個信箱嗎？」並提到客服電話也沒人接，機器人講完就沒了，「填什麼Google表單，地址電話信箱你就都有了，叫我再填一次，是要確認這資料有在用嗎？」批評91APP的「資安零分」。