課金救不回！LINE Premium進階備份「影片全消失」惹怨 官方說話了

LINE推出LINE Premium會員訂閱方案後，免費用戶在換新手機前只能備份文字訊息，備份圖片、影片成了付費用戶獨享功能。不過近日有網友反應，即便成為付費會員，影片的備份仍不完整。

原PO在PTT發文，表示自己在幫家人換手機時訂閱了LINE Premium，使用了進階備份功能，但在新手機上復原備份的內容時卻發現「所有影片都沒有復原」，僅顯示灰色的正方形圖示及影片長度。

原PO表示自己確認過新舊手機的容量都足夠，所以備份應該要包含影片，「這樣備份兩天在那邊跑，是在跑什麼意思的」。

後來原PO發現，消失的影片檔案都是超過14天的檔案，讓他好奇LINE的進階備份是否只能備份14天內的影片檔案。

對此，有網友解釋LINE現在不會再在伺服器永久保留影片檔案，只會保留14天，LINE Premium的進階備份功能針對的是「原始檔」還在的影片，「你家人舊機影片頂多只有一張縮圖預覽而已，根本就不能看了」。

網友也開始討論LINE是否有在公告中明確註明這點，「LINE影片即使點開過也是14天就會過期，所以他說完全備份就是假的，影片就是只能備份14天內的，但是我看他公告好像沒有特別註明這點」。

官方：先點開再備份最安全

根據LINE官網有關進階備份功能的公告，LINE在2026年4月17日更新了相關說明，表示照片、影片檔案只要是「曾點開看過，且快取未被清理」，即使超過伺服器保存期限，仍可為Premium用戶完整同步。如果在檔案過期前都沒有點開過，系統就沒辦法幫它們進行進階備份，「先點開、再備份」最保險。